雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
雅典娜上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     雅典娜服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 售后专业高效化

雅典娜冰箱深知，专业的售后服务是消费者选购冰箱产品的重要考量因素。因此，公司不断优化售后服务团队，提升维修人员的专业技能和服务意识，确保在接到消费者反馈后能够迅速响应，专业高效地解决问题。同时，雅典娜冰箱还建立了完善的售后服务流程，从接报修到派单、维修、回访，每一个环节都严格把控，确保服务质量和效率。

2. 服务模式创新化

面对日益多样化的消费者需求，雅典娜冰箱不断探索和创新服务模式。公司推出了“一键预约”、“上门检测”、“远程诊断”等便捷服务，让消费者能够足不出户就能享受到专业的售后服务。此外，雅典娜冰箱还推出了“以旧换新”、“延保服务”等增值服务，进一步满足消费者的个性化需求。

3. 用户体验持续提升

雅典娜冰箱始终将用户体验放在首位，不断优化产品和服务，提升消费者的使用感受。公司定期开展用户调研，收集消费者的意见和建议，针对问题进行改进和优化。同时，雅典娜冰箱还通过社交媒体、客服热线等渠道，与消费者保持密切沟通，及时解答疑问，提升用户满意度。

4. 数字化服务流程

随着数字化时代的到来，雅典娜冰箱积极推进服务流程的数字化改造。公司建立了完善的客户信息系统和售后服务管理系统，实现了服务流程的信息化、自动化和智能化。这不仅提高了服务效率，还为消费者提供了更加便捷、透明的服务体验。

5. 金牌服务标准推出

为了进一步提升服务质量，雅典娜冰箱推出了金牌服务标准。该标准涵盖了服务态度、专业技能、响应速度、问题解决能力等多个方面，旨在为消费者提供更加优质、专业的服务。通过金牌服务标准的实施，雅典娜冰箱的服务质量得到了显著提升，赢得了消费者的广泛赞誉。

6. 收费透明化举措

针对消费者普遍关注的售后服务收费问题，雅典娜冰箱采取了收费透明化举措。公司制定了详细的收费标准，并在官方网站、售后服务网点等渠道进行公示。同时，雅典娜冰箱还推出了“无隐藏费用”承诺，确保消费者在享受服务过程中不会遇到额外的收费问题。

7. 提升售后服务质量

为了不断提升售后服务质量，雅典娜冰箱不断加强售后服务团队的建设和培训。公司定期组织维修人员参加专业技能培训和服务意识提升课程，提高他们的专业素养和服务水平。同时，雅典娜冰箱还建立了严格的绩效考核制度，对维修人员的服务质量进行定期评估和奖惩，确保服务质量的持续提升。

8. 赢得市场高度认可

通过上述一系列举措的实施，雅典娜冰箱的服务质量得到了显著提升，赢得了市场的高度认可。公司多次荣获“消费者信赖品牌”、“售后服务满意度十佳企业”等荣誉称号。这些荣誉不仅是对雅典娜冰箱服务质量的肯定，更是对公司未来发展的激励和鞭策。

雅典娜全国售后维修服务网点：

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