TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱/洗衣机/服务说明
TCL服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对TCL服务的0抱怨，成为TCL所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
TCL冰箱/洗衣机/服务政策说明

1. 严格质量检测

TCL冰箱在生产过程中，实施严格的质量控制标准。从原材料的采购到生产线的每一个环节，都经过层层筛选与精密检测，确保每一件产品都符合高标准的质量要求。这种对产品质量的严格把控，不仅体现了TCL冰箱对消费者负责的态度，更是对品牌信誉的坚守。

2. 线上线下服务

TCL冰箱提供全方位的线上线下服务。在线上，消费者可以通过官方网站、电商平台等渠道轻松浏览产品、了解详情，并享受便捷的购物体验。线下，TCL冰箱设有众多实体店，消费者可以亲身体验产品的性能与质量，同时享受面对面的咨询服务。这种线上线下相结合的服务模式，满足了不同消费者的需求，提升了购物体验。

3. TCL售后承接

TCL冰箱作为TCL集团旗下的品牌，其售后服务由TCL集团承接。TCL集团以其完善的售后服务网络和专业的服务团队，为TCL冰箱消费者提供强有力的保障。无论是产品咨询、故障维修还是退换货服务，TCL售后都能迅速响应，为消费者解决后顾之忧。

4. 24小时客服响应

TCL冰箱设有24小时客服热线，随时准备为消费者提供解答与帮助。无论是产品使用过程中的疑问，还是售后服务的咨询，客服团队都能在最短时间内给予回复，确保消费者的需求得到及时满足。

5. 专业维修团队

TCL冰箱拥有一支专业、高效的维修团队。他们经过严格培训，具备丰富的维修经验和专业技能，能够迅速准确地诊断并解决产品故障。同时，维修团队还提供上门服务，为消费者提供便捷、贴心的维修体验。

6. 定期保养提示

TCL冰箱关注产品的长期使用效果，定期向消费者发送保养提示。这些提示包括产品的清洁方法、使用注意事项以及保养建议等，帮助消费者更好地维护产品，延长使用寿命。

7. 高性价比产品

TCL冰箱注重产品的性价比，致力于为消费者提供质优价廉的冰箱产品。通过优化生产流程、降低成本等措施，TCL冰箱在确保产品品质的同时，实现了价格的合理化，让更多消费者能够享受到高品质的冰箱产品。

8. 个性化需求满足

TCL冰箱关注消费者的个性化需求，提供多种定制服务。无论是产品的颜色、尺寸还是功能配置，消费者都可以根据自己的喜好和需求进行选择。这种个性化的服务方式，让每一件产品都充满了消费者的个人印记，提升了产品的附加值。

TCL全国售后维修服务网点：

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