万和热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气/油烟机服务说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用万和热水器品牌的万和热水器消费者。万和热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 万和热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果万和热水器出现性能、等问题，消费者可拨打万和热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果万和热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的万和热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的万和热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理万和热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经万和热水器授权的零配件，以免影响万和热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现万和热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，万和热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
万和热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 七天无忧退换

万和热水器承诺，自用户购买之日起七日内，若因产品质量问题或不符合购买时商家所明示的性能要求，用户可选择无条件退换货服务。此政策旨在保障用户的购买权益，让用户购物无后顾之忧。只需保持商品及附件完整无损，并提供有效购买凭证，即可轻松享受此项服务。

2. 三包服务期限

万和热水器严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），为用户提供整机免费包修服务。具体而言，家用热水器器（制冷量小于或等于14000W）自购买之日起，整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有热水器部件），商用热水器及其他特殊型号产品的三包期限依据具体销售合同或产品说明书执行。这一承诺体现了万和对产品质量的高度自信及对用户权益的深切关怀。

3. 质量问题保障

对于任何非人为因素导致的热水器质量问题，万和热水器承诺提供免费维修或更换服务。我们拥有专业的售后团队和技术支持，确保问题得到迅速准确的解决。同时，万和热水器建立了一套完善的质量追溯体系，从源头上把控产品质量，确保每一台热水器都能达到行业领先水平。

4. 全天候响应服务

万和热水器提供24小时不间断的客户服务热线，无论您何时遇到问题，都能得到及时的响应与解答。我们的客服团队全天候待命，确保用户的问题能够在第一时间得到关注和处理，真正实现“随时随地，为您解忧”。

5. 全过程跟进管理

从用户下单、物流配送、安装调试到后期维护，万和热水器实施全过程跟进管理。我们为每位用户提供专属的服务记录，确保服务流程的透明化和可追溯性。通过智能化的管理系统，万和能够实时监控服务进度，及时发现问题并予以解决，确保服务的高效与质量。

6. 全健康服务保障

万和热水器关注用户的健康生活环境，特别推出全健康服务保障计划。该计划包括但不限于热水器的深度清洁、除菌消毒、空气质量检测等服务，旨在为用户营造一个更加清新、健康的室内空气环境。我们采用先进的环保技术和材料，确保热水器运行过程中的健康安全。

7. 全方位关怀顾客

万和热水器不仅关注产品的性能和品质，更重视用户的整体体验。我们提供多样化的增值服务，如定期回访、使用指导、节能建议等，旨在全方位关怀顾客的每一个细节需求。通过线上线下的互动平台，万和与用户建立紧密联系，收集用户反馈，不断优化产品和服务，实现与用户的共同成长。

万和全国售后维修服务网点：

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