老板集成灶、燃气灶、老板热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国老板咨询电话:4006-189123
老板产品服务说明：
老板维修杜绝乱收费说明 
 收费标准透明：不同类型的老板家电有明确的维修收费标准。 
     电视：维修费用主要包括诊断费、零部件更换费用、维修工时费、上门服务费等。简单故障诊断费50  100元，复杂故障可能更高；零部件更换费用在200  500元之间；维修工时费每小时50  100元。基本服务费几百元到一千元不等，上门服务费几十元到几百元，材料费几十元到几千元，网络连接调试有调试费用。 
     集成灶：上门服务费一般50  100元；配件费用因配件型号和产地而异；人工服务费按小时计算，一般100  200元/小时；加急维修可能产生100  200元的加急服务费。 
     其他家电：机体外观修复费用在100  300元不等；内部零件更换费用在300  1000元不等；功能性故障维修费用在500  1500元不等；系统软件升级免费，但需在老板官方授权服务中心进行。 
 先检测报价后维修：维修人员会先对故障进行检测，然后向客户明确告知维修所需的各项费用，在客户同意后再开始维修，避免客户在不知情的情况下产生不必要的费用。 
 规范服务保障：选择正规的老板官方授权服务中心进行维修，确保维修质量和售后服务。维修人员经过专业培训，严格按照公司规定的流程和标准进行操作，不夸张故障问题，杜绝乱收费现象。 
 
老板上门服务说明 
 服务范围与响应时间：提供全国范围的上门服务，24小时人工客服覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。市区24小时内响应上门服务预约，郊区48小时内响应。 
 上门服务流程 
    1. 联系确认：维修人员会联系用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障等信息。 
    2. 按时上门：按约定时间上门，路上不出现塞车或意外情况，保证准时到达。若因特殊原因迟到，会向用户道歉并说明原因，根据迟到时间长短与用户协商改约时间。 
    3. 服务规范：维修人员穿整齐的标准老板工作服，佩戴统一格式的工作牌，仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑。到达用户家后，耐心听取用户描述故障现象，进行故障诊断，准确判断故障原因及所需更换的零部件。 
    4. 维修操作：严格按公司下发的关联故障维修工艺，迅速排除产品故障。能在用户家修复的现场修复；如需拉修产品，会对产品外观进行检查，出示收到条并签字。维修过程中，拆卸下的物品放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，如需借用会征求用户同意；如需移动用户家物品，也会事先说明并征得同意。 
    5. 售后处理：维修后对产品进行清洁并认真试机，清理好周边环境。用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
老板保修服务说明 
 保修期限 
     电视：整机及主要部件保修1年，2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品显示屏质保3年。 
     集成灶：包修期限为6年，自购买之日起至第6年结束；高端系列享受长达8年的免费维修服务。 
     其他家电：不同产品的保修期限可能因产品类型和购买渠道有所不同，具体以产品说明书或购买时的约定为准。 
 免费维修范围：在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，用户可以免费享受老板提供的维修服务。但以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 保修申请方式 
     线上申请：通过老板官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间。 
     线下服务：售后人员到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件；非质量问题退换机需符合《三包》规定。 


老板电器（中国）有限公司的服务政策主要围绕“顾客满意第一”的宗旨展开，以下是对其服务政策的详细解读：

 一、服务宗旨

老板电器的服务宗旨是“顾客满意第一”，致力于提供高质量的客户服务，以满足所有用户的需求，为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

老板电器严格遵守国家的“三包”规定，即包修、包换、包退，确保消费者的合法权益得到保障。

 三、服务便捷性

1. 服务网点覆盖：老板电器的服务网点遍布全国，提供上门服务，方便用户随时随地享受专业维修。
2. 客户咨询服务：老板电器设有专门的客户服务热线，解答用户关于产品及服务的咨询，受理所有产品的报修，并解决用户的服务投诉。

 四、服务政策细节

1. 保修期限：老板电器的产品保修期限根据不同产品和购买时间有所不同，但均遵循国家相关法律法规的规定。用户可以在购买时或保修期内查看具体的保修条款。
2. 保修条件：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，用户可以在老板电器认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证等相关凭证。若无法提供上述凭证，则按购机凭证上的交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
3. 特殊情况处理：若产品因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或因不正确操作、电源不正常、破损等原因造成损坏，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。
4. 服务回访：老板电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保用户的服务体验得到持续优化。

 五、其他服务政策

1. 安装新政策：针对某些特定产品，老板电器提供升级的安装政策，如增加安装费用以调动服务企业和服务人员的积极性，提高安装服务品质。
2. 客服新体制：老板电器致力于提升客户服务体验，通过全面切换AI技术等方式，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
3. 整机包修服务：对于某些特定产品，如老板集成灶，提供整机包修6年的服务政策，为用户提供长期保障。

综上所述，老板电器（中国）有限公司的服务政策旨在为用户提供高质量、便捷、专业的服务体验。用户可以通过老板电器的商家网站、客户服务热线等渠道了解更多关于服务政策的信息。

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