板川集成灶、燃气灶、板川热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川官网报修服务说明 
 板川集成灶：可通过关注微信公众号“板川官方服务”，进行报装报修等操作；也可拨打24小时统一维修服务热线  9  82，提供724小时电话受理服务。 
 板川电视： 
     线上申请：通过板川官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
     线下服务：售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件；非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
 
板川保修服务说明 
集成灶 
 保修期限：通常新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，具体以购买时销售人员告知为准。 
 保修范围：涵盖正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，但人为损坏或不当使用、未按要求定期维护、因地域限制等情况不保修。 
 保修申请：拨打板川的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息；确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间；维修完成后，技术人员将提供维修记录，需妥善保管。 
 
电视 
 保修期限：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件；个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。 
 保修范围：涵盖硬件故障、屏幕损坏等正常使用过程中出现的性能故障或质量问题，但人为损坏或不当使用不保修。 
 保修申请：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系板川客服热线或前往板川售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，板川将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至板川指定的售后服务网点，板川将承担寄修期间的运费。 
 
手机 
 保修期限：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 保修范围：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
板川预约下单服务说明 
 集成灶：拨打24小时统一维修服务热线  9  82，登记预约上门服务时间；也可通过线上如微信公众号“板川官方服务”等进行预约。 
 电视： 
     线上：通过板川官网提交维修申请时预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
     线下：售后人员会根据用户需求安排到指定网点进行故障检测与维修。 
 通用流程：一般是先拨打热线，然后登记预约相关服务，之后等待售后人员联系确定具体上门时间等事宜。上门后，售后人员会检查故障、确定费用（非保修范围或超保修期等情况）、排除故障、填写凭单并提供保修服务。 

板川电器（中国）有限公司的服务政策旨在确保顾客满意度，并为用户提供高品质的专业服务。以下是对板川电器（中国）有限公司服务政策的详细阐述：

 一、服务宗旨

 顾客满意第一：板川秉承“服务就是心满意足”的理念，始终将顾客满意度放在首位，致力于提供卓越的服务体验。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：板川电器严格遵守国家关于产品质量、售后服务等方面的法律法规，确保消费者权益得到充分保障。
 服务网点覆盖全国：板川电器在全国范围内设有众多服务网点，提供便捷的上门服务，确保用户能够享受到及时、高效的服务。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：板川电器提供全面的产品咨询服务，解答用户对产品及服务的疑问。
 受理报修：用户可以通过板川电器的客户服务渠道报修产品，享受专业的维修服务。
 解决投诉：对于用户的服务投诉，板川电器将积极处理，确保问题得到妥善解决。

 四、顾客意见处理

 快速响应：板川电器在收到用户意见后，将在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保用户的问题得到及时处理。

 五、服务品质保证

 回访机制：板川电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合用户期望。

 六、产品保修政策

 保修期限：保修期限依据产品类别和具体条款而定，用户需参照产品说明书或保修证上的相关信息。
 保修条件：在保修期内，正常使用下发生故障的产品可享受保修服务。用户需前往板川认定服务店进行保修，并出示相关凭证。
 特殊情况：因未按使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏，因不正确操作、电源不正常、破损等原因造成的损坏，以及因不可抗力因素造成的损坏等，不在保修范围内。但板川电器提供收费修理服务。

 七、其他服务政策

 服务升级：板川电器不断推出新的服务政策和服务升级战略，如整机包修期延长、安装新政策等，以满足用户日益增长的需求。
 可持续发展：板川电器致力于推动可持续发展，通过提供环保、节能的产品和服务，为地球生态环境保护贡献力量。

综上所述，板川电器（中国）有限公司的服务政策涵盖了多个方面，旨在为用户提供全方位、高品质的服务体验。如需了解更多关于板川电器的服务政策信息，建议访问板川电器（中国）有限公司的商家网站或咨询商家客服。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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