火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人非免费保修范围说明 
 人为损坏：如果出现人为损坏，火星人将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。如消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的，非指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的），都不在免费保修范围内。 
 特殊情况：无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于免费包修期内的；保修卡不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过包修期限的产品，这些情况特约技术服务部可实行收费修理。 
 
火星人售后说明 
售后服务内容 
 保修期内维修：新购集成灶在保修期内，如因产品质量问题，火星人承诺免费提供维修服务。在保修期内，火星人将负责维修和更换故障部件的费用。 
 维修保养：提供定期维护检查，延长设备使用寿命，预防故障发生。 
 紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
 零件更换：非人为损坏的零件，火星人提供原厂配件替换服务。 
 
售后政策 
 全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
 维修期限：不同型号的集成灶保修期一般为一年到三年不等，具体以购买发票为准。火星人商用集成灶压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为5年，控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
 退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，可申请无理由退换货。 
 延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
 
维修流程 
 报修：通过电话、官网或APP提交维修需求。 
 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务。 
 诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案。 
 维修：进行维修作业，确保问题解决。 
 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。 
 反馈：客户对服务进行评价，公司持续改进服务。 
 
火星人贴心服务说明 
 快速响应：设立了全国统一的客服热线，用户在遇到问题时可以随时拨打，客服人员会迅速响应，并根据用户需求提供相应的解决方案。专业工程师通常会在24小时内上门服务。 
 专业维修：拥有专业的维修团队，所有维修人员都经过严格培训和考核，确保具备高超的维修技术和丰富的实践经验。针对常见的压缩机故障等，会根据实际情况进行维修或更换，绝不随意推荐不必要的大修项目。 
 上门服务：为了方便用户，提供上门服务，维修人员会上门进行检测和维修，避免用户因搬运集成灶而带来的不便。 
 透明报价：在维修过程中，会提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分的了解，避免隐藏费用。 
 售后保障：为用户提供完善的售后保障，包括保修期内免费维修、保修期外优惠维修等，让用户无后顾之忧。还推出了延长保修服务，为用户提供长达五年的全面保障。 
 特色服务：火星人还推出了无尘安装服务，通过专业设备减少施工过程中的灰尘污染；家庭集成灶管家服务，为用户提供年度定期保养计划；集成灶版遥控器，用户可以实现远程控制集成灶的功能，方便快捷。 

火星人电器（中国）有限公司的服务政策秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，同时为用户带来更加美好的生活体验。以下是对火星人电器（中国）有限公司服务政策的详细介绍：

 一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退，确保消费者的合法权益。

 三、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保消费者能够方便地享受到专业的售后服务。
 客户咨询服务：火星人电器提供客户咨询服务，解答顾客对产品及服务的相关咨询，受理所有产品报修，并解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

火星人电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以确保顾客的意见和反馈能够得到及时有效的处理。

 五、服务品质保证

 安装与维修回访：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，但均会在相关法律法规的规定范围内执行。例如，火星人集成灶针对20年后上市的新品，提出了整机包修6年的服务政策，这一政策远超过国家规定的集成灶整机包修期1年。

 六、特殊情况处理

 对于未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，以及不经火星人认定服务店维修人员拆动造成损坏的等情况，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。
 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的，保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的，以及因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，也不在保修范围内。

 七、其他注意事项

 火星人电器的服务政策仅适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。
 在享受服务时，请确保能够提供有效的购机凭证或相关服务凭证，以便更好地享受售后服务。

总之，火星人电器（中国）有限公司的服务政策旨在为消费者提供全面、专业、高效的售后服务，确保消费者在使用过程中能够享受到最佳的产品和服务体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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