方太热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气/油烟机服务说明
方太服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 全心全意为用户

方太服务的核心在于“全心全意为用户”。这一理念贯穿于产品设计、生产、销售乃至售后服务的每一个环节。方太深知，用户是企业生存与发展的基石，因此，从用户的角度出发，倾听用户声音，满足用户需求，是方太不变的追求。无论是产品的功能创新，还是服务的细节优化，方太都力求做到最好，确保用户享受到最优质的体验。

2. 小事当成大事办

在方太，没有小事，用户的每一个反馈都是重要的信号。方太坚持“小事当成大事办”的原则，无论是产品使用中的小疑问，还是安装维修中的小需求，方太都会以高度的责任感和敬业精神去对待，确保问题得到及时、有效的解决。这种细致入微的服务态度，让方太在用户心中树立了良好的口碑。

3. 实施一条龙服务

为了提供更便捷、更高效的服务，方太推行“一条龙服务”模式。从售前咨询、产品设计定制、物流配送、安装调试到后期的维修保养，方太提供全方位、全链条的服务支持。这种服务模式不仅简化了用户的购买流程，还确保了服务的连贯性和专业性，提升了用户体验。

4. 严格贯彻质量体系

质量是方太的生命线。方太建立了完善的质量管理体系，从原材料采购、生产加工、成品检测到售后服务，每一步都严格按照国际标准和内部规范执行。通过持续的质量监控和改进，方太确保了每一件产品的卓越品质，为用户提供放心、可靠的保障。

5. 售后服务网络广

方太深知售后服务的重要性，因此建立了遍布全国的售后服务网络。无论用户身处何地，都能享受到方太快速响应、专业高效的售后服务。这一庞大的服务网络，不仅缩短了服务响应时间，还提高了服务覆盖面，确保用户无论何时何地都能得到及时有效的帮助。

6. 专业培训服务队

方太拥有一支经过严格培训的专业服务队伍。他们不仅具备丰富的专业知识和实践经验，还定期接受新技术、新产品的培训，确保服务技能与时俱进。这支专业队伍的存在，使得方太能够为用户提供更加精准、高效的服务，满足用户多样化的需求。

7. 六年免费包修承诺

为了进一步增强用户信心，方太推出了“六年免费包修”承诺。这意味着在产品购买后的六年内，非人为因素导致的故障，方太将免费为用户提供维修服务。这一承诺不仅体现了方太对产品质量的自信，更是对用户权益的有力保障，让用户在使用过程中更加安心、放心。

方太全国售后维修服务网点：

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