海尔热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气/油烟机服务说明
一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海尔热水器/油烟机/燃气服务政策说明

一、顾客需求为重心

海尔始终将顾客需求置于服务工作的首位。从产品设计到售后服务，每一个环节都紧密围绕顾客的实际需求展开。通过市场调研、用户反馈等多种渠道，海尔不断深入了解消费者的真实需求，并据此调整和优化产品和服务，确保每一项服务都能精准满足顾客的期望。

二、全程服务无死角

海尔致力于为顾客提供全方位、无死角的服务体验。从售前咨询、购买指导，到安装调试、使用培训，再到后期的维护保养和故障处理，海尔都设有专业的服务团队，确保顾客在每一个环节都能享受到贴心、专业的服务。这种全程服务不仅提升了顾客的满意度，也进一步巩固了海尔在行业内的领先地位。

三、售后服务网络广

为了确保顾客能够随时随地享受到便捷的售后服务，海尔在全国范围内建立了庞大的售后服务网络。无论是繁华的都市还是偏远的乡村，海尔都能在最短的时间内为顾客提供及时、有效的服务。这种广泛的服务网络不仅增强了顾客的信任感，也提升了海尔品牌的竞争力。

四、专业培训服务队

海尔拥有一支经过严格培训、具备专业素养的服务队伍。他们不仅熟悉产品的性能和使用方法，还具备丰富的维修经验和解决问题的能力。通过定期的培训和考核，海尔确保每一位服务人员都能以专业的态度和技能为顾客提供优质的服务。

五、实施零缺陷工程

海尔始终将产品质量视为企业的生命线，致力于实施零缺陷工程。从原材料采购、生产加工到成品检验，每一个环节都实行严格的质量控制标准。这种对品质的执着追求不仅确保了产品的卓越性能，也为顾客提供了更加可靠、安全的使用体验。

六、六年免费包修承诺

为了进一步提升顾客的满意度和信任度，海尔推出了六年免费包修的承诺。这意味着在产品购买后的六年内，如果因非人为原因出现质量问题，顾客都可以享受到免费的维修服务。这一承诺不仅体现了海尔对产品质量的信心，也彰显了企业对顾客权益的尊重和保护。

七、倡导消费新理念

海尔不仅关注产品的销售和服务，还积极倡导健康、环保、节能的消费新理念。通过不断创新和研发，海尔推出了一系列符合时代潮流和消费者需求的新产品，引导消费者树立绿色消费意识，共同推动社会的可持续发展。

八、开设免费服务热线

为了方便顾客咨询和投诉，海尔特别开设了免费的服务热线。顾客只需拨打指定的电话号码，就可以随时获得专业的咨询和解答。这种便捷的服务方式不仅提高了顾客的问题解决效率，也增强了企业与顾客之间的沟通和互动。

海尔全国售后维修服务网点：

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