能率热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气/油烟机服务说明
能率服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

能率热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
能率热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 五星全程管家服务

能率热水器推出“五星全程管家服务”，旨在为每一位用户提供从购买咨询、产品配送、安装调试到后期维护的全生命周期服务。我们的专业管家团队将全程陪伴，确保您的每一步需求都得到及时响应与满足，让厨房生活更加便捷与舒心。

2. KDS厨房设计支持

依托先进的KDS厨房设计系统，我们为用户提供个性化的厨房空间规划与设计服务。通过深入分析用户的使用习惯与空间条件，我们的设计师将量身定制最佳厨房布局与热水器配置方案，让厨房不仅美观实用，更符合现代家庭的健康生活理念。

3. 售后中心全方位覆盖

能率热水器在全国范围内建立了广泛的售后服务网络，确保无论您身处何地，都能享受到便捷高效的售后服务。我们的售后中心不仅提供咨询解答，还承担着维修、保养等多种服务功能，实现全国范围内的快速响应与服务覆盖。

4. 产品包修规定明确

我们清晰定义了各类产品的包修期限与范围，确保用户在享受产品的同时，拥有明确的权益保障。无论是主要部件还是易损件，我们都将根据国家规定及公司政策，提供合理的包修服务，让用户使用无忧。

5. 易损配件以坏换新

针对部分易损耗配件，能率热水器实行“以坏换新”政策。用户只需提供损坏的配件，即可免费或优惠换取新件，有效降低了用户的使用成本，延长了产品的整体使用寿命。

6. 安装调试与使用培训

所有能率热水器的产品，我们都将派遣经过专业培训的安装团队进行上门安装与调试，确保产品性能的最佳发挥。同时，我们还提供详细的产品使用培训，帮助用户熟悉操作流程，安全高效地使用产品。

7. 快速响应维修服务

我们承诺，接到用户报修后，将尽快安排专业维修人员上门服务，力求在最短时间内解决用户遇到的问题。对于紧急故障，我们更设有绿色通道，确保问题得到优先处理，让用户的生活不受影响。

8. 退换货政策完善

为保护消费者的合法权益，能率热水器制定了完善的退换货政策。若产品存在质量问题或不符合订单要求，用户可根据相关规定申请退换货服务。我们承诺，整个退换货过程将透明、高效，让用户感受到品牌的诚信与责任。

能率全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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