华帝热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气/油烟机服务说明
一、华帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

华帝热水器/油烟机/燃气服务政策说明

一、售后服务范围

华帝热水器售后服务覆盖全国各大城市及部分偏远地区，包括但不限于热水器的安装、调试、维修、保养、咨询及故障排查等服务。我们承诺对华帝品牌下所有型号的热水器提供全面的售后服务支持，无论您是家庭用户还是商业客户，都能享受到专业、高效的服务。

二、售后服务时限

1. 安装服务：自购买之日起，华帝热水器提供免费的上门安装服务，通常在用户预约后的24-48小时内完成（特殊地区或节假日除外）。
2. 维修服务：接到用户报修后，我们承诺在4小时内响应，市区内24小时内上门服务，偏远地区不超过72小时。
3. 咨询服务：提供7x24小时在线客服，随时解答用户关于产品使用、保养及故障处理等方面的问题。

三、售后服务流程

1. 用户报修：用户可通过华帝官方网站、客服热线或微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息及产品故障情况，安排上门服务时间。
3. 上门服务：专业技术人员携带必要工具及配件，按约定时间上门进行服务。
4. 服务完成：服务完成后，由用户签字确认，并对服务进行评价。
5. 售后跟踪：对服务结果进行跟踪回访，确保用户满意。

四、售后服务费用

1. 保修期内：非人为损坏的故障维修，华帝热水器提供免费服务。
2. 保修期外：根据具体故障情况，收取合理的材料费及人工费，费用标准公开透明，事先与用户沟通确认。

五、售后服务承诺

华帝热水器承诺提供“五心”服务：
- 省心：一站式解决所有热水器相关问题。
- 放心：使用原厂配件，保证服务质量。
- 贴心：提供个性化服务方案，满足不同用户需求。
- 安心：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗。
- 舒心：全程无忧服务，让用户享受舒适生活。

六、售后服务质量

华帝热水器对每一次服务都进行严格的质量控制，确保服务过程规范、专业。我们设立专门的售后服务监督体系，对用户反馈进行及时收集与分析，不断优化服务流程，提升服务质量。

七、延保服务条款

华帝热水器为用户提供可选的延保服务，延长产品保修期限，具体条款如下：
- 延保期限：用户可根据需求选择1年至5年不等的延保期。
- 覆盖范围：涵盖除人为损坏外的所有故障维修，包括零部件更换。
- 购买方式：可在购买热水器时一并购买，或在保修期内随时追加。
- 理赔流程：延保期内出现故障，按正常报修流程处理，无需额外支付维修费用（不含配件升级费用）。

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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