能率热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气/油烟机服务说明
能率上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     能率服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

能率热水器/油烟机/燃气服务政策说明

 1. 服务目标：100分

能率热水器始终追求“用户满意100分”的服务目标。通过不断提升服务质量，满足用户多样化的需求，力求在每一个细节上都达到用户的最高满意度。

 2. 服务标准：100分

能率热水器坚持“认真做足100分”的服务标准。从产品安装、使用指导到售后维修，每一个环节都力求精益求精，确保用户享受到专业、细致的服务。

 3. 服务宗旨

能率热水器的服务宗旨是“用心创造能率生活”。通过提供优质的产品和服务，帮助用户创造更加舒适、美好的生活环境。

 4. 响应机制

能率热水器建立了高效的响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决方案。无论是产品咨询、技术支持还是售后维修，能率热水器都能在短时间内给出响应，提供一站式服务。

- 24小时在线守护：能率热水器设有24小时热线电话，随时接受用户的维护通知。
- 一键预约服务：用户只需通过电话或线上平台预约，即可享受专业的上门服务。

 5. 健康服务

能率热水器注重用户的健康需求，提供全面的健康服务。通过采用先进的清洁技术和材料，确保热水器在使用过程中不会对用户健康造成任何影响。同时，能率热水器还定期推出健康用水相关的知识和建议，帮助用户更好地维护家庭用水健康。

 6. 退换政策

能率热水器严格执行“国家三包法”政策，并新增了28条退换机要求。在符合能率28条退换机条件的情况下，用户可自行选择退换修等服务。具体政策如下：

- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
- 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。
- 退机时，按照每日1%核折旧费，扣除维修占用和持修的时间。

 7. 售后热线

能率热水器设有全国统一客服热线，随时接受用户的咨询和投诉。用户可以通过拨打此热线，获得关于产品使用、维修等方面的专业解答和帮助。

能率全国售后维修服务网点：

能率一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、能率热水器维修中心电话/能率燃气灶/油烟机售后中心服务电话

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