海尔热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔热水器/燃气/油烟机服务说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用海尔热水器品牌的海尔热水器消费者。海尔热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 海尔热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果海尔热水器出现性能、等问题，消费者可拨打海尔热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果海尔热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的海尔热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的海尔热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理海尔热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经海尔热水器授权的零配件，以免影响海尔热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现海尔热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，海尔热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
海尔热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 真诚服务乐送万家

海尔热水器秉承“真诚服务，乐送万家”的宗旨，将每一位用户视为家人，用心倾听您的需求，用行动诠释关怀。我们承诺，无论您身处何方，都能感受到海尔带来的温暖与便捷，让真诚的服务如同春风般吹进千家万户。

2. 顾客全面满意目标

实现顾客的全面满意是我们不懈追求的目标。从产品设计到售后服务，每一个环节都力求完美，确保用户在使用海尔热水器的过程中享受到的不仅是热水，更是放心与舒心。我们定期收集用户反馈，不断优化服务流程，力求做到更好。

3. 24小时上门安装

为了方便用户，海尔提供24小时上门安装服务。无论您何时购买热水器，只需提前预约，我们的专业安装团队都将准时到达，为您进行安全、规范的安装，确保热水器能够稳定运行，为您的家庭带来温暖。

4. 快速上门维修服务

面对热水器可能出现的任何问题，海尔承诺提供快速上门维修服务。我们设有专门的售后服务热线，随时待命，一旦接到报修，将立即安排技术人员前往，以最短的时间解决您的问题，确保您的生活不受影响。

5. 三包规定严格执行

海尔热水器严格遵守国家关于产品质量的“三包”规定，即自购买之日起，在规定的保修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务，让您无后顾之忧。

6. 超期未修好可换机

对于超出保修期但仍需维修的产品，若因技术原因在一定时间内无法修复，海尔将提供换机服务，确保您的生活品质不受影响。这一承诺体现了我们对用户负责到底的态度。

7. 符合条件可调换货

在特定条件下，如产品存在非人为损坏的严重质量问题，且符合换货标准，海尔将提供调换货服务，确保用户权益得到充分保障。

8. 折旧费合理计算

对于因个人原因需退换货的情况，海尔将依据国家相关规定及产品实际情况，合理计算折旧费用，确保公平合理，让您在享受服务的同时，也能感受到我们的诚意与专业。

海尔全国售后维修服务网点：

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