博世热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气/油烟机服务说明
{博世热水器服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务
博世热水器/油烟机/燃气服务政策说明

 一、高效便捷的售后服务体系

1. “飞凡保”服务：

 博世推出的“飞凡保”售后服务，实现了线上线下的全面覆盖。
 线上特设远程VIP客服服务专线，即时响应、高效沟通，为用户提供快速的问题解决方案。
 线下则以专业能力为用户提供上门服务，确保客户家中物品安全与环境整洁，让用户零负担享受服务。

2. 快速响应机制：

 在售后保障上，博世承诺2小时响应，提供免费上门维修、免费更换等服务，旨在缩短用户的故障等待时间，提升用户体验。

 二、创新领先的售后政策

1. “只换不修”政策：

 针对高端电视产品，博世推出了“只换不修”的售后政策，彻底改善了消费者售后体验，避免了维修过程的漫长与复杂。

2. 免费延保服务：

 博世还提供免费4K延保服务，这体现了其对自己产品品质的信心，也进一步提升了消费者的购买信心和满意度。

 三、全方位的客户关怀与支持

1. 全链路安心服务：

 从需求整合、方案设计到上门安装调试等前期服务，博世为客户提供全方位的有力支撑，确保客户能够安心、省心、放心地享受产品带来的便利。

2. 定制化解决方案：

 博世深入洞察客户需求，持续深耕多个行业领域，为客户提供专业化、一体化、定制化的解决方案，满足客户的个性化需求。

 四、持续优化的服务流程与效率

1. 精益化管理：

 博世在客户服务部实施精益化管理，通过培训员工、优化流程等方式，不断缩减配件发送周期，减少中间繁琐环节以及降低信息传递变形和遗漏风险，提升整个服务体系的运作效率。

2. 内部标杆推广：

 博世将内部标杆推广到其他部门，实现全员参与精益管理，确保每位员工都能为客户提供优质的服务体验。

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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