火王热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气/油烟机服务说明
一、火王技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

火王热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 客户至上为核心

火王热水器服务团队始终将“客户至上”作为服务的核心理念。我们坚信，客户的满意是我们工作的最高标准。无论是产品咨询、选购指导，还是售后服务，我们都以客户的需求为出发点，力求提供超越期望的服务体验。

2. 一键预约无忧服务

为了方便用户，火王特别推出了“一键预约”服务。用户只需通过官方网站、官方APP或客服热线，即可轻松预约上门服务时间，无需繁琐的等待与沟通，让服务变得更加便捷、高效。这一服务极大地节省了用户的时间与精力，实现了真正的无忧体验。

3. 专业技师准时上门

火王热水器服务团队由经过严格培训的专业技师组成，他们拥有丰富的维修经验和精湛的技术水平。在接到服务请求后，我们会根据用户的预约时间，安排技师准时上门，确保服务的及时性与专业性。

4. 维修过程公开透明

在维修过程中，火王坚持公开透明的原则。技师会详细解释故障原因、维修方案及所需费用，让用户对维修过程有清晰的了解。同时，我们承诺不随意增加服务项目或费用，确保用户的权益得到充分保障。

5. 零配件品质有保证

火王热水器所使用的零配件均来自正规渠道，品质有保证。在维修或更换过程中，我们坚持使用原厂配件，确保产品的性能与安全性不受影响。此外，我们还提供零配件的质保服务，让用户更加放心。

6. 售后服务及时响应

火王热水器售后服务团队实行24小时值班制度，确保在第一时间响应用户的需求。无论是产品故障、使用咨询还是投诉建议，我们都会迅速给予反馈与处理，让用户感受到我们的专业与诚意。

7. 24小时在线咨询

为了满足用户随时随地的服务需求，火王特别设立了24小时在线客服系统。用户可以通过官方网站、官方APP或社交媒体平台，随时与我们取得联系，获取专业的解答与帮助。

8. 超长包修期承诺

为了体现我们对产品质量的信心与对用户权益的尊重，火王热水器特别承诺超长包修期服务。在包修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将免费为用户提供维修或更换服务，让用户享受更加安心的使用保障。

火王全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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