海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务体系职责

1. 售前咨询：提供专业的产品咨询，根据用户需求推荐最适合的产品。
2. 售中安装：确保产品正确、安全地安装到位，同时提供使用指导。
3. 售后维护：提供定期维护、故障检测与维修服务，保障产品长期稳定运行。
4. 用户反馈：积极收集并分析用户反馈，不断优化产品和服务。
5. 客户关怀：定期回访，了解用户使用情况，提供个性化服务建议。

服务承诺与保修期

海尔承诺为所有正规渠道销售的产品提供以下服务：
 全国联保：全国范围内享受统一标准的售后服务。
 超长保修：根据不同产品线，提供至少1年至5年不等的整机保修期，具体以购买凭证为准。
 快速响应：接到报修后，24小时内响应，尽快安排上门服务。
 透明收费：服务费用明码标价，无隐性消费。

海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：

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