华帝热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范“五个一”

华帝服务团队严格遵循“五个一”服务规范，即：
 一张笑脸相迎：以亲切友好的态度迎接每一位用户。
 一杯清水相递：在用户家中提供服务时，主动递上一杯清水，体现关怀。
 一套话术解释：使用统清晰、易懂的话术解答用户疑问。
 一次修好满意：确保首次上门就能解决问题，提高一次性修复率。
 一声再见相送：服务结束后，礼貌告别，留下良好印象。

服务“四不准”原则

为确保服务品质，华帝服务团队严格执行“四不准”原则：
1. 不准接受用户馈赠：维护服务公正性，不接受任何形式的礼物或好处。
2. 不准喝用户的水：除非用户特别邀请，否则不随意享用用户提供的饮品。
3. 不准损坏用户物品：服务过程中，小心谨慎，避免给用户造成任何损失。
4. 不准乱收费：严格执行公司收费标准，透明公开，拒绝任何形式的乱收费行为。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
华帝上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     华帝服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

华帝全国售后维修服务网点：

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