万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
上门服务规范

1. 着装统一：服务人员统一着装，佩戴工作证，体现专业形象。
2. 工具齐全：携带必要的检测与维修工具，确保现场解决问题。
3. 礼貌沟通：与用户保持良好沟通，耐心听取需求，清晰解答疑问。
4. 保密原则：尊重用户隐私，不泄露用户信息。
5. 反馈机制：建立用户反馈渠道，鼓励用户提出宝贵意见。

服务人员要求

1. 专业技能：具备扎实的专业知识和操作技能，通过内部培训与考核。
2. 服务态度：保持积极、热情的服务态度，尊重每一位用户。
3. 持续学习：紧跟行业动态，不断提升个人技能和服务水平。
4. 廉洁自律：不接受用户馈赠，保持服务过程的公正与廉洁。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万和全国售后维修服务网点：

万和一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器维修中心电话/万和燃气灶/油烟机售后质保服务电话

万和二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万和热水器维修中心电话/万和燃气灶/油烟机售后质保服务电话

万和三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万和热水器维修中心电话/万和燃气灶/油烟机售后质保服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•