康泉热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务方针承诺

 快速响应：承诺在接到用户反馈后，24小时内给予初步回应，确保问题得到及时关注。
 专业解决：提供专业的技术支持与解决方案，确保问题得到准确诊断与高效处理。
 透明诚信：服务过程中，保持价格透明，无隐藏费用，所有操作均基于用户同意。
 全程跟踪：从服务申请到问题解决，全程跟踪服务进度，确保服务质量。
 持续改进：根据用户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

登门服务规范

 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达。
 着装整洁：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
 礼貌沟通：服务过程中，保持礼貌用语，耐心解答用户疑问。
 现场保护：进入用户家中前穿戴鞋套，操作区域铺设防护垫，保护用户环境。
 服务反馈：服务结束后，主动征询用户意见，记录服务评价。

康泉热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
康泉服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

康泉热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉全国售后维修服务网点：

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