百乐满热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺宗旨

1. 快速响应：确保用户咨询或报修信息得到及时回应，24小时内给出解决方案。
2. 专业解决：派遣经过严格培训的专业技术人员，确保问题得到准确、高效的解决。
3. 透明收费：服务费用明确告知，无隐藏费用，保障用户权益。
4. 满意度保证：服务结束后，进行用户满意度调查，对不满意的服务进行二次跟进直至用户满意。

工作人员行为准则

百乐满服务人员需遵循以下行为准则：

1. 诚信为本：保持诚实守信，不夸大产品功能，不隐瞒服务限制。
2. 专业精通：不断提升专业技能，确保服务准确高效。
3. 礼貌待人：保持礼貌、尊重用户，营造良好服务氛围。
4. 耐心倾听：耐心听取用户意见，细致解答用户疑问。
5. 团队协作：强化团队合作，共同解决用户问题。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、百乐满技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

百乐满全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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