康泉热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

康泉的“12345服务规范”是服务过程中的行为准则，具体包括：
 1分钟快速响应：接到用户咨询或报修后，立即启动服务流程。
 2小时派工：确保服务请求在最短时间内分配至合适的服务人员。
 3天内解决故障：承诺大多数维修服务在3个工作日内完成。
 4个环节全程跟踪：从预约、上门、服务到反馈，每个环节都有严格监控。
 5年质保服务：为用户提供超长质保期，彰显康泉对产品质量的信心。

十要十不准准则

康泉服务团队遵循“十要十不准”准则，确保每一次服务都专业、规范、贴心：
 十要：要热情礼貌、要专业熟练、要诚实守信、要耐心解答、要细致检查、要安全操作、要保护环境、要尊重用户、要按时到达、要跟踪回访。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准私自收费、不准推诿责任、不准泄露隐私、不准使用不文明语言、不准损坏用户物品、不准影响用户生活、不准拒绝合理要求、不准隐瞒服务问题。

康泉热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
康泉服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验康泉服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，康泉服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对康泉服务的0抱怨，成为康泉所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
康泉全国售后维修服务网点：

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