容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、不属于免费服务范围的情形 
1. 无有效凭证  
   * 无法出示三包凭证、有效发票或购买凭证。  
   * 凭证上的产品型号、编号与维修产品不符，或存在涂改、伪造。  
 
2. 其他不予免费的关联情况  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、进水等）导致损坏。  
   * 未经容声授权，自行拆卸、维修或非特约服务网点拆动造成的损坏。  
   * 产品已超过三包有效期（通常整机保修1年，具体以产品说明书为准）。  
   * 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。   
 
 
二、可提供的有偿服务 
若用户同意付费，容声特约服务网点可提供有偿维修服务，具体规范如下：  
1. 收费标准：严格按照容声公司规定的收费指导价格执行，包含上门费、维修费及配件费（如有更换）。  
2. 服务流程：  
   * 用户拨打容声全国服务热线（其他产品以保修卡或官方公布为准）报修。  
   * 客服登记信息后，就近安排维修工程师联系用户，确认上门时间及故障情况。  
   * 工程师上门检测后，先报价，经用户同意后再进行维修。  
   * 维修完成后，提供收费单据及维修凭证，注明故障原因、维修内容、费用明细及维修后保修期（通常为维修部位同性质故障保修30天，具体以单据为准）。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性：建议用户妥善保管购机发票、三包凭证等，作为保修及维权依据。  
2. 防范风险：切勿与维修人员私下交易，需通过官方渠道报修，避免服务质量及费用纠纷。  
3. 服务监督：维修后可要求工程师出示容声收费标准手册，并保留相关单据以便后续查询或投诉。   
 
容声三包政策服务说明：
容声保修凭证说明  
1. 有效凭证类型：需提供商业正规发票或机打正规发票作为购机凭证，部分产品需同时出示《容声产品保修卡》。若无有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期限（基本保修期1年），无条形码或凭证则不予保修。  
2. 凭证要求：保修卡型号、机身号码需与产品一致，涂改或不符将影响保修服务。  
3. 异地联保：用户凭有效凭证可在全国任何一家容声指定授权服务商享受保修服务。   
 
 
容声三包凭证保修说明  
1. 三包范围：针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，提供包修、包换、包退服务，具体期限如下：  
   《 整机保修：冰箱、电冰箱、燃气灶、油烟机等整机保修1年；空气能冰箱整机保修2年；太阳能冰箱主机（水箱、真空管、支架）保修3年。  
   《 核心部件延保：电冰箱搪瓷内胆保修5年，冰箱铝钛合金水箱保修5年（2025年5月1日起部分冰箱延长至6年），油烟机电机保修6年。  
2. 保修期计算：自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间；若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年开始计算。  
3. 特殊服务：小家电（如冰箱）支持“365天以换代修”，保修期内非人为质量问题可免费更换新机，换新后重新计算365天保修期。   
 
 
容声不属于保修范围说明  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 人为因素：用户自行安装、使用、维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不符）导致损坏；非容声指定服务商拆动维修。  
2. 凭证问题：无有效购机凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 环境与不可抗力：使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）；自然灾害（地震、洪水等）导致损坏。  
4. 特殊产品：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修、不包退换；超过保修期的产品。  
5. 其他：非容声承诺的服务项目（如滤芯等耗材更换）；因第三方配件或改装导致的故障。  
 
容声服务政策说明：
容声保修卡政策  
1. 保修范围与期限  
   * 容声产品支持全国联保，享受三包服务（包修、包换、包退），具体保修期因产品型号和类别而异。例如：  
     * 洗衣机、冰箱、洗碗机等家电：整机免费保修1*3年（如洗衣机整机保修3年），主要部件保修期可能更长（具体以保修卡为准）。  
     * 冰箱：整机保修3年，部分型号主要部件（如压缩机）可能延长保修。  
   * 保修期起始日期以购机发票标明的日期为准；若无发票，可能以产品制造编号（FD）对应的生产日期推算，或需提供销售凭证（如订单截图、收据等）。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 享受保修服务需提供 有效保修卡及购机发票，二者型号、机身编号需与产品一致，涂改或不符则无法享受免费保修。  
   * 保修卡遗失不补发，仅在中国大陆地区有效（港澳台除外）。   
 
 
不符合三包范围的情况  
以下情形即使在保修期内，仍需付费维修或不予保修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：  
   * 未按说明书要求使用、维护、保养（如进水、跌落、挤压等人为损坏）。  
   * 自行拆机、非官方授权维修人员拆动造成损坏。  
   * 使用非原装配件或劣质配件导致故障。  
3. 超出期限：超过三包有效期（如7天包退、15天包换、整机/部件保修期）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（地震、洪水等）、意外事故或环境因素（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 非性能故障：外观磨损、耗材损耗（如冰箱连接管保温棉、电池等）及非功能性问题。   
 
 
服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 通过容声官方客服热线（如洗衣机24小时热线，冰箱/热水器等可查询官网或保修卡电话）、官网或微信公众号报修，获取维修单号。  
   * 支持上门维修或送修至指定服务中心，工程师检测后提供维修方案，完成后提供维修报告。  
 
2. 服务承诺  
   * 响应时效：24小时在线客服，报修后尽快安排人员联系，市区预约后通常半小时内上门（部分地区）。  
   * 透明收费：保修期内免费维修（含材料费、工时费）；非保修范围需提前报价，经客户同意后维修，旧件可返还客户。  
   * 质量保障：维修后同一故障在约定期限内（如维修单据标注）免费返修，使用原厂配件。  
 
3. 客户权益  
   * 消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，可要求售后提供检测证明、收费明细等。  
   * 对服务不满可通过官方监督电话投诉，维修完成后会进行回访确认满意度。  
 
4. 特殊说明  
   * 第三方维修渠道（非容声认定维修点）的服务不纳入官方保修，可能导致保修失效。  
   * 社会集团或生产消费购买的部分产品（如集成灶）保修期可能缩短（如6个月），具体以购买时说明为准。  
 
如需详细政策，建议访问容声官网或拨打官方客服热线核实。

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
全国容声售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等容声冰箱、洗衣机维修24小时客户诉求中心热线|容声售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•