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华帝产品服务说明：
一、不属于免费维修范围的情形 
当用户无法提供有效凭证（如包修凭证、有效购买凭证）时，根据服务政策，以下情况需收费维修： 
1. 无凭证或凭证不符  
   * 无法出示包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息（型号、编号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
   * 处理方式：需支付维修费用，具体按华帝规定的收费标准执行（如上门检查费、配件费、维修费等）。 
 
2. 其他非免费维修情形  
   * 因使用、维护、保管不当导致损坏（如自行拆卸、电压不稳等）。  
   * 非华帝特约服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
   * 超过包修期、因自然灾害（如地震、洪水）或恶劣环境损坏的产品。  
   * 处理方式：用户同意付费后，网点可提供有偿服务，费用透明且需提前报价。 
 
 
二、服务流程与规范 
1. 报修与凭证核查  
   * 用户拨打华帝24小时服务热线报修，需说明产品型号、故障现象及是否能提供凭证。  
   * 若无法提供有效凭证，客服会明确告知需收费维修，并安排工程师上门检测。 
 
2. 上门服务与费用确认  
   * 工程师按预约时间上门，先检测故障原因并报价，用户同意后再维修。若放弃维修，仅收取上门检查费（事先约定除外）。  
   * 维修后提供正规保修凭证，注明故障、费用及保修期限（通常维修部位保修1年）。 
 
3. 凭证缺失的补救建议  
   * 若丢失购买凭证，可尝试通过产品机身铭牌的出厂日期推算包修期（一般按出厂日期次月首日起算）。  
   * 保留与维修人员的沟通记录（如电话、微信聊天记录），作为后续维权辅助证据。 
 
 
三、注意事项与维权提示 
1. 避免非正规维修  
   * 务必通过华帝官方渠道（说明书、官网）获取服务热线，勿轻信第三方平台或虚假广告，以防“李鬼”维修点欺诈。  
   * 维修时要求工程师出示工作证，确认其为华帝特约服务人员。 
 
2. 保留维修凭证  
   * 付费维修后，务必索取正规发票和保修单据，注明维修项目、费用及保修期限，避免后续纠纷。 
 
3. 争议处理  
   * 若对收费或服务质量有异议，可拨打华帝客服投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30），或通过企业信用信息公示系统查询网点资质，必要时向市场监管部门反馈。 
 
华帝三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、运输损坏）或非特约服务网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣，或产品用于出租、商业用途。  
4. 其他情形：机身编号更改或去除、已超过包修期、处理品（瑕疵品）等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因产品质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证及保修卡。  
2. 收费维修情形：  
   * 非保修范围内的损坏（如人为操作失误、第三方维修）；  
   * 超出保修期的产品，需收取维修费、零件成本费、上门费等（具体以工程师现场报价为准）。  
3. 责任排除：因设计缺陷、不可抗力、甲供主材质量问题等非产品本身质量原因导致的损坏，需协商确定维修方案及费用承担方。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买日起，以小票或保修卡日期为准）；  
   * 核心部件（压缩机）：部分型号提供5年质保（具体以保修卡标注为准）。  
2. 凭证效力：保修卡为享受免费服务的唯一凭证，需与购买凭证信息一致，涂改或缺失将无法享受保修。  
3. 服务流程：保修期内故障需拨打官方热线报修，由特约服务网点上门检测维修，维修后提供保修单（维修部位质保3*6个月，以单据为准）。  
 
华帝服务政策说明：

一、不包修/保修范围（适用于包修期内，需收费维修的情况）  
1. 人为因素导致损坏：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、维修，或使用环境恶劣）造成的损坏。  
   * 非华帝签约服务网点安装、维修导致的故障。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
 
3. 其他情形：  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏。  
   * 已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。   
 
 
二、包修政策  
1. 普通家用热水器（制冷量≤10）及除湿机：  
   * 整机包修6年（2016年度及以后政策，部分提及“3年”可能为特定型号或旧政策，以最新官方说明为准）。  
   * 主要部件（如压缩机）可能享受更长保修（部分信息显示为5年，需结合具体型号确认）。  
 
2. 包修期计算：  
   * 自产品售出之日起计算，需提供有效发票及包修凭证。   
 
 
三、不符合三包（退换货）的情况  
即使在包修期内，以下情形不适用退换货政策：  
1. 未满足退换条件：  
   * 产品自售出之日起超过10日（退机）或15日（换机），且未出现“主要性能故障”（如压缩机故障、换热器内漏等）。  
   * 主要性能故障经维修后可正常使用，或用户拒绝维修/换机而直接要求退机。  
 
2. 非质量问题：  
   * 因人为损坏、使用不当导致的故障，或产品无质量缺陷（如外观瑕疵但不影响性能）。  
 
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。   
 
 
四、三包政策核心要点  
1. 退机条件：  
   * 售出10日内出现主要性能故障；  
   * 售出1年内，主要性能故障经两次维修仍无法正常使用，用户坚持退机。  
 
2. 换机条件：  
   * 售出15日内出现主要性能故障；  
   * 包修期内，主要性能故障连续维修两次仍无法使用；  
   * 变频热水器（部分系列如i系列、U系列）售出1*2年内，因主要性能故障导致无法工作。  
 
3. 折旧费规定：  
   * 不符合退机条件但用户坚持退机的，需按每日0.1%核收折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
注意事项  
* 政策差异：包修期限可能因产品型号、购买年份或地区略有不同，建议以购买时的官方说明或凭证为准。  
* 维修记录：维修时需保留详细记录，作为退换货的重要依据。  
 
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