百乐满热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

百乐满服务遵循“12345”服务规范，即：
 1个电话解决：用户只需拨打一次服务热线，即可享受全程无忧服务。
 2小时响应：服务请求受理后，2小时内给予初步反馈或安排上门时间。
 3天完成维修：一般故障，承诺3天内完成修复。
 4免服务：免费上门、免费检测、免费咨询、免费设计（针对部分服务）。
 5年质保：部分产品提供长达5年的质量保证服务。

十要十不准原则

百乐满服务团队严格遵守“十要十不准”原则，以确保服务品质与职业操守：
 十要：要礼貌待人、要诚实守信、要主动服务、要专业高效、要注重细节、要保护隐私、要尊重用户、要持续改进、要团队协作、要勇于创新。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准泄露信息、不准接受馈赠、不准擅自收费、不准损坏物品、不准言语不逊、不准消极怠工、不准影响形象。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
百乐满服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
百乐满全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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