多田热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器/燃气灶/油烟机服务说明
12345服务规范

多田“12345”服务规范是多田服务文化的具体体现，具体内容如下：
 1次解决：力求一次性解决用户问题，避免重复上门。
 2小时响应：接到用户报修后，2小时内给予初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确认用户满意度。
 4不原则：不推诿、不敷衍、不拖延、不遗漏。
 5心服务：诚心、细心、专心、热心、耐心，全方位满足用户需求。

十要十不准准则

多田服务团队严格遵守“十要十不准”行为准则，确保服务过程中的专业性与规范性：
 十要：要主动问候、要文明用语、要穿戴整齐、要携带工具齐全、要现场保护、要操作规范、要解释清楚、要征询意见、要清理现场、要礼貌告别。
 十不准：不准迟到早退、不准态度生硬、不准吃拿卡要、不准野蛮操作、不准敷衍了事、不准泄露隐私、不准擅改方案、不准隐瞒故障、不准推诿责任、不准影响环境。

多田热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
{多田热水器服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务
多田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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