博世热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1+5增值服务

博世推出的“1+5增值服务”体系，旨在为用户提供全方位、多层次的服务体验。其中，“1”代表基础服务，即博世承诺的全国联保、24小时客服热线等基本服务；“5”则涵盖五项增值服务：

1. 快速上门：承诺在接到服务请求后，规定时间内安排专业人员上门服务。
2. 精准诊断：利用先进技术和工具，快速准确判断故障原因。
3. 原厂配件：所有维修更换配件均为原厂出品，确保产品性能恢复最佳状态。
4. 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，延长产品使用寿命。
5. 健康检测：针对特定产品（如热水器、洗衣机等），提供定期的健康状态检测，预防潜在问题。

服务行为规范

博世服务人员需严格遵守以下行为规范：

 礼貌待人：以礼貌、热情的态度与用户沟通，尊重用户意见。
 着装统一：穿着博世标准工作服，佩戴工作证，展现专业形象。
 透明收费：明确告知服务费用及可能产生的额外费用，确保价格透明。
 保护隐私：在服务过程中，尊重并保护用户个人隐私，不泄露用户信息。
 反馈机制：服务结束后，主动邀请用户评价，收集反馈意见，持续优化服务质量。
博世热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
博世上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     博世服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

博世全国售后维修服务网点：

博世一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世热水器维修中心电话/博世燃气灶/油烟机售后客户服务电话

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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