万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务内容

万和提供全方位的售后服务，包括但不限于：
 免费安装与调试：购买指定产品后，我们提供上门安装及调试服务，确保产品正常运行。
 定期维护保养：根据产品特性，提供定期的免费或优惠维护检查，延长产品使用寿命。
 零部件更换：在保修期内，非人为损坏的零部件免费更换；超出保修期，提供成本价或优惠价更换服务。
 技术支持与咨询：24小时在线客服，解答您的技术疑问，提供使用指导。

服务标准与承诺

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予反馈，城市区域48小时内上门服务。
2. 专业高效：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务费用，无隐藏消费，让用户明明白白消费。
4. 质量保证：维修或更换的零部件均为原厂配件，享受万和官方质保。
5. 满意保障：服务结束后，主动邀请用户对服务进行评价，对不满意的服务进行二次处理直至用户满意。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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