万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 安装服务:购买万和热水器的消费者,无论通过何种渠道购买,都可以享受由各服务网点提供的免费上门安装服务。这项服务既专业又省心。
2. 质保服务:万和热水器为消费者提供一年的质保期,自购买之日起算。在这个期限内,如果出现任何非用户人为因素造成的问题,万和都将提供免费的维修服务。此外,即使在质保期外,万和也提供终身维修服务,且不会降低服务标准,也不会乱收费。
3. 安检保养:万和为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作,旨在确保消费者的使用安全。
4. 咨询服务:万和设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者在遇到任何问题时,都可以拨打这个热线进行咨询或寻求帮助。晚21:00至次日08:00的服务时段,还提供电脑语音服务。此外,对于用户的报装、报修来电,万和将在0.5小时内回复,并预约确定上门服务时间。
万和上门维修服务流程如下
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
万和服务注意事项:
1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列热水器实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主板,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的热水器包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
9、已发生维修服务的热水器,如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
万和全国售后维修服务网点:
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