万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 安装服务：所有消费者，无论购买渠道，均可享受各服务网点的免费上门安装服务。
2. 质保服务：自购买之日起，整机享受一年的质保期。质保期外，提供终身维修服务，并且不降低服务标准，不乱收费。
3. 安检保养：万和每天为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。晚21：00至次日08：00的服务时段，提供电脑语音服务。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，万和会在0.5小时内回复，预约确定上门服务时间，并在完成维修后进行跟踪回访。

以下情况不属于免费保修范围：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所谓修的产品型号、条形码不符的；在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；以及超过国家规定和万和股份规定保修期的产品。

万和服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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