万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 遵守时间约定：一定要严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约，避免让用户长时间等待。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴万家乐热水器顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为万家乐热水器用户服务。
3. 注意礼仪：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示万家乐热水器顾客服务监督卡。
4. 提供清晰的收费标准：收费标准要公开透明，不乱收费，避免在费用上产生不必要的误会。
5. 维护用户利益：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
6. 保持现场整洁：维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
7. 及时反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 有效沟通：在维修过程中，要与用户保持良好的沟通，确保用户了解维修进程和注意事项。
9. 保护用户隐私：尊重用户的隐私权，不泄露用户的个人信息和维修情况。


万家乐服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

万家乐热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万家乐全国售后维修服务网点：

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