美的热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 遵守时间约定：工作人员应当严格遵守与用户约定的时间，尽量提前5-10分钟到达，如果有任何可能导致迟到的情况，应当提前通知用户，表示歉意。
2. 仪容整洁：工作人员应当保持整洁的仪容，穿着美的统一的制服，并保持微笑，给用户留下良好的第一印象。
3. 准备工具：工作人员应当准备好所需的工具和热水器，确保在维修过程中不会因为缺少工具而耽误时间。
4. 出示工作证：工作人员应当在进入用户家门时出示工作证，让用户确认身份，增强用户的信任感。
5. 注意礼貌：工作人员应当注意礼貌，尊重用户，尽量避免打扰用户的正常生活。如果需要移动家具或者电器，应当事先询问用户，并在征得同意后进行。
6. 遵守规定：工作人员应当遵守公司的规定，确保维修过程中的安全和卫生，避免对用户的物品造成损坏。
7. 保护隐私：工作人员应当保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息和家庭情况。

美的服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美的服务的0抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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