万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 服务时间：服务人员应准时到达，如有特殊情况，应提前与客户沟通并说明原因。
2. 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着万和统一的工作服，头发整齐，面容干净。
3. 工具准备：服务人员应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
4. 安全意识：服务人员在维修过程中，应注意安全，避免损坏客户的物品和造身伤害。
5. 保护客户隐私：服务人员在维修过程中，应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。
6. 与客户沟通：服务人员应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
7. 清理现场：维修结束后，服务人员应清理现场，将使用过的工具和材料整理带走，恢复原状。
8. 索取联系方式：服务人员应主动向客户索取联系方式，以便在必要时能及时回访。
9. 服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。


{万和热水器服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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