小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机服务说明
1. 全天候服务：小天鹅的呼叫中心有150+坐席，提供7×24小时全天候服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
2. 上门服务：小天鹅承诺在24小时内上门服务，确保客户随到随修。
3. 配件质量：小天鹅严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，同时更换的旧件会返还给客户。
4. 维修质量：小天鹅严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。经小天鹅中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，小天鹅负责返修。
5. 收费标准：小天鹅严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
6. 远程服务：对于外地顾客，小天鹅提供远程故障判断、技术故障解答以及需要邮递配件的服务。
7. 公开监督电话：小天鹅公开监督电话，欢迎客户及有关部门监督他们的服务工作。


    小天鹅服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　小天鹅冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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