森歌集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 

一、森歌技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

森歌集成灶/燃气灶服务说明
一、专业的售前服务

森歌集成灶在售前阶段就为客户提供全面的咨询服务。客户可以通过多种渠道了解产品的详细信息，包括性能、特点、使用方法等。森歌集成灶的专业销售人员会耐心解答客户的疑问，并根据客户的需求和实际情况，推荐最适合的产品。

 二、全方位的售后服务

1. 24小时客服热线：
森歌集成灶设有24小时客服热线，确保客户在任何时间遇到问题时都能获得及时的帮助。客服人员会耐心倾听客户的问题，并提供专业的解决方案。
2. 上门安装与调试：
森歌集成灶提供免费的上门安装服务，安装人员会确保产品的正确安装和调试，同时还会为客户提供使用和维护的培训，帮助客户更好地了解和使用产品。
3. 快速维修响应：
若产品出现故障，森歌集成灶的专业维修团队会迅速响应，并安排上门维修服务。维修过程中，维修人员会使用原厂配件，确保维修质量。森歌集成灶还承诺在规定的时间内完成维修，减少客户等待的时间。

 三、便捷的线上服务

森歌集成灶提供便捷的线上服务，客户可以通过官方网站、微信公众号等渠道进行在线咨询、预约维修、查询服务进度等。这些线上服务不仅提高了服务效率，还为客户提供了更加便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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