海尔集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 

一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海尔集成灶/燃气灶服务说明
一、全流程服务体系

海尔集成灶构建了售前、售中、售后全流程服务体系，确保用户从购买到使用的每一个环节都能享受到优质的服务。这一体系不仅涵盖了传统的售后服务，还向前延伸至产品设计和选购环节，向后扩展到产品的清洗保养和长期维护。

 二、专属服务通道与专家团队

海尔集成灶提供专属服务通道和专属服务专家，确保用户需求能够迅速获得响应。当用户遇到集成灶故障或需要咨询时，只要联系服务管家，就能得到上门调试、讲解等一对一定制化服务，从而免除用户的后顾之忧。

 三、一体化与场景化服务

海尔集成灶注重服务的一体化和场景化。以海尔致境套系为例，该套系为用户带来了全嵌厨房的美学新体验，同时也对设计与安装提出了更高要求。海尔通过提供专业一体化融合设计和专业一站式精致安装服务，为用户提供了强有力的保障。在设计方面，海尔提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务；在安装方面，则能实现成套送装、嵌入微改等精细化服务。

 四、高端定制服务

针对高端用户的需求，海尔集成灶提供了一系列定制服务。例如，专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养、专享VIP用户终生保修等。这些服务不仅体现了海尔对产品品质的自信，也为用户提供了差异化的高端服务体验。

 五、快速响应与高效服务

海尔集成灶致力于提供快速响应和高效服务。当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将迅速响应，确保在最短时间内为用户提供服务。此外，用户还可以线上下单、选择服务人员，并在完成后对服务进行评价，成为全流程体系的“观察员”。

 六、艺术化服务细节

海尔集成灶将服务细节做到极致，以艺术化的标准去要求全流程服务。这体现在厨房、客厅、卧室等智慧家庭全场景的细节上，如嵌入式安装、线路整齐、无界融入的集成灶等。这种艺术化的服务不仅提升了家居环境的艺术感，也满足了高端用户持续升级的需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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