火星人集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123 

{火星人集成灶服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务
火星人集成灶/燃气灶服务说明

 一、全链路标准化服务体系

火星人集成灶基于标准化和数智化的行业领先能力，率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系。这一体系通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”，为用户带来更好的选购和使用体验。火星人的服务不仅限于单一产品的售后安装和维修，而是涉及全屋多个品类的集成灶，包括售前的咨询交流、售中的设计施工以及售后的快速响应，实现了集成灶服务体系的全面再造。

 二、数智化服务升级

数智驱动业务运营是火星人服务的核心战略。火星人已建立全链路的数智化覆盖，通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控和智能决策，让服务更加多元化、专业化。数智化服务不仅提高了服务的效率，还增强了服务的温度和人性化。例如，火星人的专业数智服务平台可以实时跟踪服务进度，提供智能提醒和预测，确保服务流程的顺畅和用户满意度的提升。

 三、创新服务政策

火星人集成灶在创新服务政策方面也走在了行业前列。例如，火星人磁悬浮系列产品推出了“10+5”磁悬浮质保政策，即压缩机十年免费保修和整机五年质保。这一政策不仅体现了火星人对消费者的真诚承诺，也展现了火星人在中央集成灶行业的领先地位和对品质服务的持续追求。同时，火星人集成灶等产品还推出了送货上门、专业安装团队、收费透明等一系列服务政策，确保用户在整个购买和使用过程中都能享受到高品质的服务。

 四、节日特色服务

在特定节日期间，火星人还会推出特色服务以满足消费者的多元化需求。例如，春节期间，火星人推出“春节不打烊”服务，确保用户在节日期间也能享受到高质量的集成灶安装和维修服务。这种特色服务不仅增强了消费者的信任度和满意度，也展现了火星人作为民族品牌的责任与担当。

 五、用户参与服务监督

火星人还注重让用户主动参与服务过程的监督。通过《中国集成灶服务标准化白皮书》等文件，火星人提出了新的服务标准监督模式，即让用户成为服务质量的监督者。这种模式的实施不仅提高了服务的透明度和公正性，也增强了用户的参与感和满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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