科大集成灶、燃气灶、科大热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品服务说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   指由非科大官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、拆解、改装等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆解集成灶（如集成灶、集成灶、洗衣机等）或更换配件；  
   * 委托无科大授权资质的第三方进行故障维修或系统改装；  
   * 使用非原厂配件（如杂牌压缩机、电路板、制冷剂等）。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修权益：根据科大售后条款，非授权维修导致的集成灶损坏（如电路故障、系统异常等）将直接丧失官方保修资格，即使集成灶仍在保修期内，也无法享受免费维修服务。  
   * 安全隐患：非授权维修可能因操作不规范（如电路接线错误、制冷剂充注不当）引发集成灶短路、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至导致人身伤害或财产损失。  
   * 维修质量无保障：第三方维修可能存在“小病大修”“以次充好”等问题，且缺乏标准化流程，易导致故障反复或二次损坏，后续维修成本更高。   
 
 
二、改装服务的限制 
1. 禁止私自改装  
   科大明确禁止用户或非授权机构对集成灶进行功能性改装，包括但不限于：  
   * 集成灶系统管路改造、功率模块更换、电路升级；  
   * 集成灶制冷系统改装、压缩机替换；  
   * 洗衣机程序控制模块修改等。  
   私自改装可能导致集成灶性能异常（如集成灶报P2故障代码、集成灶制冷失效），且改装后的集成灶无法通过官方安全认证。  
 
2. 官方改装渠道  
   若需对集成灶进行合规改装（如集成灶加装新风系统、集成灶扩容等），需联系科大官方售后或授权服务中心，由专业技术人员评估可行性并执行，确保改装符合安全标准及集成灶设计规范。   
 
 
三、合规维修建议 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 通过科大全国统一24小时售后热线（客服中心）报修，由官方安排认证工程师上门服务，确保维修流程透明（检测、报价、维修、验收）且使用原厂配件。  
   * 保留维修凭证（如保修卡、收费单据），以便后续保修权益追溯。  
 
2. 非授权维修的注意事项  
   若因特殊原因选择第三方维修，需：  
   * 确认其具备科大授权资质（避免选择标注“第三方”的非正规网点，[]）；  
   * 要求提供书面报价单，明确配件型号、工时费及保修期限（建议选择提供90天以上维修质保的机构，）；  
   * 警惕低价陷阱，拒绝“口头承诺”或“私下交易”，避免维修纠纷。   
 
 
四、总结  
科大集成灶的维修与改装需严格遵循官方规范，非授权操作不仅可能导致保修失效、集成灶损坏，还存在安全风险。建议用户通过官方渠道获取服务，确保集成灶长期稳定运行及自身权益。如遇非授权维修纠纷，可拨打科大官方客服投诉反馈。

科大三包政策服务说明：
科大非保修期内的损坏详解  
科大产品超出保修期后出现损坏，维修政策如下：  
1. 收费标准：需按《科大股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费及配件费（部分关键部件若仍在单独保修期内，可免费更换）。  
2. 维修范围：提供终身维修服务，但需消费者承担相关费用；若机器使用超过15年，建议直接更换新机。  
3. 保修凭证：维修后开具保修单，更换配件的质保期通常为3。6个月（具体以单据为准）。   
 
 
科大非授权维修和改装详解  
非授权维修或改装属于不保修范围，具体情形包括：  
1. 非指定网点操作：由非科大官方授权服务网点或个人进行安装、拆卸、维修（如自行拆机、第三方维修），导致的损坏不予免费保修。  
2. 擅自改装：用户自行更改产品结构、电路、软件系统，或使用非原厂配件（如替换非指定零件、刷写第三方固件），即使在保修期内也需自费维修。  
3. 封机标破损：机身原厂封机标被撕毁、破损，可能被认定为非授权拆修，影响保修权益。   
 
 
科大无法提供有效凭证详解  
无法提供有效凭证时，保修政策如下：  
1. 凭证要求：有效的保修凭证包括购机发票和保修卡，两者需信息一致（型号、序列号与产品匹配），且未经涂改。  
2. 无凭证处理：  
   。 集成灶产品：若无法出示购机凭证，可按产品条码上的出厂日期计算保修期（通常默认出厂后一定时间开始计算，如集成灶按出厂日期延后6个月起算）；若无条码或条码不清，则不予包修。  
   。 其他家电：如集成灶、洗衣机等，无有效凭证时可能无法享受免费保修，需直接付费维修。  
3. 凭证不符：保修卡或发票上的型号、序列号与产品实物不符，或存在涂改，均视为无效凭证，无法享受免费服务。   
 
 
总结  
以上三种情况（非保修期、非授权维修/改装、无有效凭证）均不属于科大免费保修范围，需消费者自行承担维修费用。建议使用中保留好购机凭证，通过官方渠道维修，并避免擅自改装，以保障自身权益。

科大服务政策说明：

以下是科大集成灶服务说明： 
服务热线 
科大集成灶24小时人工客服电话为    285，可提供技术问题解答、疑难咨询、报修等服务。工作时间内还设有服务咨询、投诉热线（周一至周五8:30  :30）。 
服务团队 
线下有专业的全国网点及各地区人员服务团队，所有团队成员均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
上门服务 
 出发准备：服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物件，免得弄脏用户的东西。出发时间要提早1小时根据约定时间及行程所需时间确定，以保证抵达时间比约定时间提早5  10分钟。 
 仪容仪表：服务工程师要检查自己的仪容仪表，保证穿正规整齐的科大工作服，容貌仪表干净，精神饱满，眼神正直热忱，面带微笑。在敲用户家门前，要先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门，敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。 
 特殊情况处理 
     若迟到，未按约定时间抵达，若迟到时间小于分钟，应先向用户致歉，可解释是交通受阻，争取获得用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 
     若用户不在家，服务工程师要表示歉意，离开并落实原因，及时找到用户；若在家的是保姆等不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 
     若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应先亮出上岗证，表明受过正规培训；把科大的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。 
     若报修产品不在此处而在别地，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 
     若用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；若用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。 
三包服务 
在科大集成灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的； 
6. 非科大集成灶集成灶的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
维修注意事项 
1. 选择正规渠道：通过商家查询正规服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”，网上的电话也不一定是品牌家电的商家客服热线。 
2. 查验企业资质：选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类“小病大修”“过度维修”。 
5. 索取维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
6. 依法维权：如果消费者在家电维修服务过程中遇到“小病大修”“小件大换”“漫天要价”等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

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