海信空调、海信中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修服务  
   产品超出保修期后，可联系博世官方售后或授权维修点进行付费维修，费用包括零件费、人工费、上门费等（具体以实际检测和维修内容为准）。  
   * 部分维修后更换的零件可享受单独质保，例如空调维修后部分零件保修3*6个月（以维修单据为准）。  
   * 若产品使用超过15年，官方可能建议更换新机（因维修成本较高或零件停产）。 
 
2. 延保服务  
   可在保修期内购买官方延保（如4年、6年或8年），覆盖人工费、配件费等，修不好可换机（限延保期内非人为损坏）。 
 
 
二、保修失效政策 
以下情况将导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号涂改）。  
2. 非官方维修或拆动  
   * 经非博世授权人员拆修、改装，或使用非原厂配件导致损坏。  
3. 超出保修范围  
   * 商用、公司集体使用的家电（整机及主要部件包修期缩短至3个月，另有约定除外）。  
   * 降价处理的“处理品”或已过保产品。  
4. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。 
 
 
三、人为导致的损坏 
1. 责任认定  
   * 因误用、滥用（如未按说明书操作）、意外磕碰、运输不当、自行拆卸等导致的故障，均视为人为损坏。  
   * 外观损伤（如面板划伤、变形）、因保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）引发的问题，也属于人为损坏。 
 
2. 处理方式  
   * 保修期内：需自费维修，包括零件费和人工费。  
   * 保修期外：同样需付费维修，费用标准与过保产品一致。  
   * 无法通过延保或保修政策覆盖，需用户承担全部维修成本。 
 
 
注意事项 
* 售后流程：维修需联系博世官方客服或授权网点，保留维修单据以确认后续质保（如维修后零件的单独保修期）。  
* 争议解决：若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供检测报告，或通过消费者协会协商维权。 
 
海信三包政策服务说明：

海信服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非海信官方特约服务网点或非授权人员进行的安装、维修、拆卸、改装（包括消费者自行操作）。  
   * 使用非原厂配件或未通过海信认证的零部件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 丧失保修资格：非授权维修导致的损坏（如电路故障、系统泄漏等），即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电气安全隐患（如短路、火灾）或制冷系统故障（如制冷剂泄漏），影响空调性能和使用寿命。   
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止改装情形  
   * 擅自改动空调原有的技术工艺设计（如电路改造、压缩机更换、制冷系统调整等）。  
   * 未经海信授权，对空调结构、功能进行改装（如加装非原厂配件、改变安装位置或连接管路）。  
 
2. 责任认定  
   * 改装导致的故障或损坏，海信不承担保修责任，且可能影响产品安全认证有效性。   
 
 
三、保修范围外的情形（含非授权维修/改装） 
根据海信售后政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、改装）。  
2. 非海信特约服务网点安装、维修或改装造成的损坏。  
3. 无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏。  
5. 已超过包修期或属于处理品的产品。   
 
 
四、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/安装需联系海信官方客服（如拨打服务热线）或当地特约服务网点，确保人员具备海信认证资质。  
   * 核实维修人员身份：要求出示海信工作服、上岗证，避免第三方非授权机构。  
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修后索取海信官方保修单据，明确维修内容、更换配件及保修期限（通常维修后部件保修3个月至1年）。  
   * 保留购买发票和包修凭证，保修期限自购买之日起计算（以发票日期为准）。  
 
3. 避免自行操作  
   * 安装、移机、加氟等服务需由专业人员操作，首次安装免费（部分特殊情况如加长连接管、高空作业需收费，详见官方标准）。   
 
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