西屋冰箱、西屋洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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西屋产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无购机凭证或保修凭证：包括无法出示购买发票、销售合同、安装服务单等有效凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改：如购机凭证与产品型号不符，或凭证内容被涂改、无法辨认。  
3. 收货凭证与发票同时遗失：若无法提供收货记录和购买发票，且无法通过其他方式核实购买信息。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费保修服务  
   * 无法提供有效凭证时，产品将不纳入三包免费保修范围，需按有偿服务处理（如维修、更换部件需支付费用）。  
   * 即使产品仍在理论三包期限内，缺乏有效凭证将无法证明购买时间或产品合法性，故无法享受免费维修。 
 
2. 保修起始日期的特殊认定  
   * 若仅遗失收货凭证，可按购买发票日期顺延7日计算保修起始日；  
   * 若发票和收货凭证均遗失，将按产品出厂日期顺延45日作为保修起始日（仅适用于能查询到出厂信息的情况）；  
   * 若无法查询到有效出厂信息，不提供任何免费保修服务。 
 
3. 有偿服务范围  
   * 非免费保修情况下，用户可申请付费维修，费用包括上门服务费、部件成本费等，具体标准按西屋官方定价执行。  
   * 维修后更换的部件，可享受自修复之日起3个月的保修期（需提供维修记录凭证）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管要求  
   * 购机发票、保修卡、安装服务单等需妥善保管，作为享受三包服务的唯一合法依据。  
   * 线上购买用户建议保留订单截图、支付记录等辅助凭证，以备核实。 
 
2. 特殊产品限制  
   * 处理品、等级品、非家庭用户购买的产品（如商用机型），即使提供凭证，也可能不适用常规三包政策，具体按国家规定执行。 
 
3. 服务流程提示  
   * 报修时需主动提供凭证，否则服务网点有权拒绝免费服务；  
   * 若对凭证要求有疑问，可拨打西屋客服热线咨询核实。 
 
西屋三包政策服务说明：
西屋服务规定政策说明  
1. 服务理念与承诺  
   西屋以“创新生活每一天”为理念，提供全国联保服务，严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并在此基础上提供更高标准的服务承诺，包括24小时在线客服、专业维修团队上门服务、收费透明化（出示《西屋服务收费手册》）等。  
 
2. 服务流程  
   《 报修方式：通过品牌官网、公众号、客服热线获取维修网点信息。  
   《 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡或销售合同；无凭证时，以生产月（制造编号FD）后一天计算保修期，缺失则无法享受厂家三包服务。  
   《 服务规范：维修人员需提前说明收费项目，更换部件后保留旧件并提供维修记录，收费需开具凭证；消费者可监督服务，对违规收费有权拒付。  
 
3. 非免费服务范围  
   《 因用户使用/保管不当、自行拆修、电源/气源/环境因素（如电压不稳、温度湿度异常）导致的损坏；  
   《 超过保修期、无有效凭证、不可抗力（如自然灾害）造成的故障；  
   《 易损件（如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不在免费保修范围内。   
 
 
西屋延保政策说明  
1. 基础保修与延保服务  
   《 常规三包期：依据产品类型不同，整机及核心部件保修期各异。例如：  
     《 燃气灶整机包修3年（08《B系列包修1年），电机终身包修；  
     《 电冰箱（2017年4月1日后购机）整机包修6年，内胆包修8年；  
     《 吸油烟机、消毒柜整机包修5年，电机终身包修。  
   《 延保活动：历史活动中曾推出“8年免费保修”（如2014年月《12月购买的全品类产品，含老用户可延保至8年），需通过指定平台注册激活；部分产品支持付费延保，具体以购买时商家政策为准。  
 
2. 延保服务内容  
   《 延保期内，非人为故障可享受免费维修或更换配件，部分核心部件（如电机、内胆）可能提供更长保障（如电机终身包修）；  
   《 维修更换后的主要部件保修期为1年（自更换日起计算），整机仍在保修期内的，整机保修期不变。   
 
 
西屋保修责任界定说明  
1. 免费保修条件  
   《 时间范围：自购机发票日期起计算，无发票则以销售凭证或生产月后一天为准。  
   《 故障类型：产品本身质量问题导致的性能故障，如燃气灶不点火、冰箱漏水等非人为损坏。  
   《 服务内容：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；保修期内维修超30日（因修理者原因）或90日（因生产者未提供配件）可免费调换同型号产品。  
 
2. 收费维修界定  
   《 超期维修：保修期外维修需支付上门服务费、维修服务费、配件材料费及远程交通费（市区内免交通费）。  
   《 人为损坏：包括搬运安装不当、自行拆修、使用非标准配件等，需用户承担全部费用。  
   《 第三方责任：非品牌授权维修网点拆修导致的故障，西屋不承担保修责任，可提供付费维修。  
 
3. 特殊说明  
   《 “保修”与“包修”区别：“包修”为三包期内免费维修（含配件费和人工费），“保修”可能仅免维修费但需支付材料费（适用于非三包商品或三包期外）；  
   《 跨区域购买：需确认产品是否为本地销售型号，非本地型号可能无法享受本地服务。  
 
西屋服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
西屋冰箱的保修期通常为整机3年（部分型号或销售渠道可能不同，具体以购买时说明为准），保修期外出现的损坏均需付费维修。常见非保修范围内的损坏场景及处理方式如下：  
1. 故障类型：  
   * 零部件老化或磨损：如压缩机、风扇电机、电容等长期使用后的自然损耗，需更换对应部件，费用包含零件费和人工费。  
   * 人为使用不当：如电压不稳导致电路板烧毁、滤网未及时清洁引发蒸发器故障、外力碰撞造成外壳或管路变形等，需根据损坏程度维修或更换部件。  
   * 环境因素损坏：如潮湿环境导致内部元件锈蚀、高温或粉尘过多影响散热系统等，维修时需先清理故障源再修复。  
2. 维修流程：联系第三方维修服务或品牌售后（需支付上门费、检测费及维修费），具体费用根据故障类型和部件价格而定，例如更换内机主板可能需数百元至上千元。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修和改装指在品牌官方或其指定服务网点以外的场所进行维修、拆动或改装，此类行为可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使设备仍在保修期内，经非授权方维修或改装后，品牌将不再提供免费保修服务（依据“三包”规定，非特约网点维修导致的损坏不予保修）。  
2. 安全隐患：非专业人员可能错误操作（如线路接反、制冷剂添加不当），引发短路、漏电、压缩机损坏甚至火灾风险。  
3. 性能问题：改装（如更换非原厂压缩机、调整电路参数）可能导致冰箱能耗增加、制冷/制热效率下降，甚至缩短设备寿命。  
4. 责任归属：因非授权维修或改装造成的故障，品牌售后不承担维修责任，需用户自行承担全部维修费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证通常指购机发票和保修卡，若无法提供，将影响保修权益，具体规则如下：  
1. 无法享受三包服务：根据“三包”规定，需同时出示发票和保修卡方可享受免费维修。缺失凭证时，即使设备在保修期内，也可能无法证明购买日期和保修资格，导致无法免费维修。  
2. 保修期认定：若丢失凭证且无法提供复印件，部分品牌可能按主机生产日期后第90日起计算保修期（通常为1年），但具体以品牌政策为准。例如，生产日期超过1年的设备，可能直接被认定为过保，需付费维修。  
3. 处理方式：建议用户妥善保管购机凭证，若遗失可尝试联系销售商补开发票或提供购买记录（如电商平台订单截图），部分情况下可作为辅助证明，但最终能否享受保修以品牌审核结果为准。   
 
 
总结  
非保修期损坏需付费维修，费用根据故障而定；非授权维修/改装会失去保修资格并可能引发安全问题；无法提供有效凭证将导致无法正常享受三包服务。建议用户优先选择官方售后，保留好购机凭证，避免自行拆修或改装。

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