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帅康产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效发票：包括未提供购机发票、三包凭证，或凭证丢失、损毁等情况。 
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改、字迹不清等问题。 
3. 无法证明在三包有效期内：虽能提供部分凭证，但无法明确证明产品仍在三包有效期内（如发票日期模糊、无出厂日期等）。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 三包有效期内但无有效凭证  
   * 若消费者能通过其他方式（如经销商证明、产品序列号查询等）证明产品在三包有效期内，经帅康官方售后确认后，可正常享受免费维修服务。  
   * 若无法证明，则不享受免费三包服务，需按 收费维修 处理。 
 
2. 超出三包有效期或凭证无效  
   * 无论是否在有效期内，只要无法提供有效凭证或凭证不符合要求，均 不享受免费维修，需用户承担维修费用（包括配件费、人工费等）。  
   * 维修收费标准按帅康公司规定的统一指导价格执行，具体以官方售后网点报价为准。 
 
3. 特殊情况处理  
   * 若产品因 非人为因素 出现性能故障，但用户无法提供有效凭证，帅康官方售后可根据产品序列号查询出厂日期，按出厂日期后 6个月 作为保修起始日期（部分产品可能延长至3个月，具体以售后检测为准）。  
   * 若仍无法确认保修期限，则需用户 自费维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   * 购机发票和三包凭证是享受免费三包服务的 唯一有效依据，请务必妥善保管，遗失不补。  
   * 若凭证丢失，建议联系原销售商补办发票或获取购买证明。 
 
2. 避免非官方维修  
   * 无有效凭证时，切勿选择非官方网点维修，以免因维修不当导致故障扩大或失去后续官方服务资格。  
   * 官方售后网点可通过产品说明书、帅康官网或正规销售渠道获取联系方式。 
 
3. 收费维修规范  
   * 即使需自费维修，官方网点也需按帅康统一收费标准执行，并提供正规维修凭证和发票。  
   * 维修前可要求网点出示收费明细，确认维修项目及费用后再进行操作。 
 
 
四、权益保障建议 
* 若对凭证有效性或服务政策有争议，可拨打帅康官方客服热线（需通过说明书或官网查询正规号码）申诉，或向消费者协会、市场监管部门投诉。  
* 维修过程中，务必留存维修单据、收费凭证等资料，作为后续维权依据。 
 
帅康三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定  
1. 保修期限届满：产品超出官方规定的保修期限（如热水器整机保修、核心部件保修等，具体以产品说明书或保修卡为准）后，所有维修服务（包括零部件更换、人工费等）需由用户自行承担费用。  
2. 有偿维修服务：保修期外提供终身维修服务，但需按公司规定收取上门服务费、配件费等费用。若同一故障在维修后短期内（如维修后90天内未换件、180天内换件）再次出现，可享受保修范围内的免费返修。 
 
 
二、保修失效责任界定  
以下情况将导致保修失效，品牌不承担免费维修责任：  
1. 未按规定保养或使用：  
   * 未按产品说明书要求进行安装、操作、维护（如热水器未定期更换阳极棒、自行调整泄压安全阀等）。  
   * 电源、水源、温度等使用环境不符合产品要求导致损坏。  
2. 非官方维修或改装：  
   * 由非品牌授权人员安装、拆卸、维修或改装产品（如自行更换热水器电源线、改装电路等）。  
   * 使用非原厂配件或自备材料进行安装/维修。  
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或产品型号、出厂编号与凭证信息不符。  
4. 不可抗力或意外事件：  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、爆炸、电压异常、碰撞、坠落等外部因素导致损坏。  
   * 产品被偷、被盗、遗失或丢弃。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定  
人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用，具体包括：  
1. 使用不当：  
   * 错误操作（如热水器无水干烧、未混合冷水直接使用高温热水导致烫伤或热水器损坏）。  
   * 维护不当（如未定期检查管路导致漏水、自行拆解内部部件）。  
2. 意外损坏：  
   * 因疏忽导致产品碰撞、挤压、坠落，或因液体泼溅、进水（如未安装地漏导致漏水损坏）。  
3. 滥用或故意损坏：  
   * 超出产品设计用途使用（如用于商业租赁、竞技等），或故意破坏产品结构/部件。   
 
帅康服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的情形 
1. 用户使用、保管不当  
   * 因操作、安装、调试不规范（如漏装安全阀、水泵配小等）、装卸搬运不当、清洗维护不当导致损坏；  
   * 未按说明书要求使用（如家用热水器安装在营业场所、超负荷使用，商用机当家用机使用等）；  
   * 环境因素：安装在矿区、养殖场、腐蚀性气体/水质/油烟环境中未做防腐处理，或使用地下水、海水等未软化处理导致腐蚀、结垢；  
   * 冬季低温未排水导致冻坏，或水流开关被短接、未与主机联控造成防冻失效。 
 
2. 擅自改装、维修  
   * 非品牌指定服务商拆装、改动机组结构、参数，使用非专用配件或劣质冷媒；  
   * 用户自行涂改、伪造三包凭证（如型号、条码与实物不符），或无法提供有效凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等）。 
 
3. 不可抗力及外部因素  
   * 自然灾害（雷劈、地震等）、电压问题、线路故障等导致损坏；  
   * 二手机组、来路不明产品，或机身无品牌LG、铭牌、条形码。 
 
4. 超期限或非质量问题  
   * 超出三包有效期（整机/主要部件保修期根据产品型号和购买日期确定，详见包修政策）；  
   * 日常清洗保养、水路部分维修，或易损耗部件超出明示质保期。 
 
 
二、包修政策核心要点 
1. 包修期限  
   * 空气能热水器/中央热水器：2024年1月1日后生产的整机包修10年（部分机型6年或3年，具体以产品铭牌和购买凭证为准），主要部件包修1*3年；  
   * 智能家居产品：2024年1月1日后生产的整机包修3年（不含滤网）。  
   * 期限计算：优先以购机发票日期、安装日期或系统解码日期为准；无凭证时，按生产日期顺延30*90日起算。 
 
2. 三包服务范围  
   * 7日内：性能故障可退货、换货或修理；  
   * 7*15日：性能故障可换货或修理；  
   * 15日后至三包期内：免费维修，同一故障维修2次仍无法使用可换货（同型号）。 
 
 
三、特别说明 
* 有偿服务：不符合免费保修条件的，可提供收费维修，更换配件后享受该配件单独保修（通常1年）；  
* 凭证要求：需保留购机发票、包修卡、订单截图等有效凭证，否则可能无法享受三包服务；  
* 安装规范：免费安装仅含基础服务，高空作业、加长管路、墙体打孔等需额外收费。 
 
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