板川集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123 

一、板川技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

板川集成灶/燃气灶服务说明

 一、全程专业服务

板川从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由板川专业工程项目服务人员负责。这些服务人员具备强大的现场协调能力和标准化服务执行力，确保项目的顺利进行。同时，板川还采用项目经理负责制，实行全过程项目管理配合，确保现场反馈快速高效。

 二、严苛的质量控制

板川拥有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准。自有服务团队直通全国供应链系统，确保优秀的产品质量和及时的货物交付。在施工过程中，板川严格按照施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接的流程进行，以满足客户的需求。

 三、贴心全面的服务体验

板川的至诚服务以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。无论是售前、售中还是售后，板川都提供全方位的服务支持。售前，板川提供个性化技术支持，帮助客户解决问题；售中，板川细化每个安装环节，确保安装质量；售后，板川提供7×24小时中英文双语服务热线，随时解决客户的咨询、维修申请、投诉和建议。

 四、专业高效的服务团队

板川拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队，以及遍布全国的服务中心和服务网点。这些服务网点和专业的服务工程师为客户提供及时、高效的服务支持。此外，板川还注重服务人员的培训和提升，通过不断学习和实践，提高服务人员的专业技能和服务水平。

 五、以用户为中心的服务理念

板川始终坚持以用户为中心的服务理念，从用户利益、体验、痛点及需求等方面出发，为用户提供优质的产品和服务。板川认为产品所承载的不仅是消费者的物质需求，还要满足消费者多方位的需求，如精神层面。因此，板川在提供服务时，不仅关注产品的质量和性能，还关注用户的使用体验和感受。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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