森歌集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 

一、森歌技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

森歌集成灶/燃气灶服务说明

 一、全程专业项目服务

 专业团队：从立项勘查、产品安装到业主交付，全程由森歌专业工程项目服务人员执行，他们具备强大的现场协调能力和标准化服务执行力。
 项目经理负责制：专业项目服务经理负责跟踪管理，确保项目的高效推进。
 自有服务团队：直通全国供应链系统，确保优秀的产品质量和及时的货物交付。

 二、严格的质量控制与现场管理

 质量控制体系：森歌集成灶具有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准。
 标准化服务：包括安装环境标准、施工标准、材料工具标准、流程标准，确保服务的规范性和一致性。

 三、至诚服务，顾客至上

 五心服务：森歌集成灶致力于提供让顾客动心、放心、省心、舒心、安心的服务体验。
 多渠道服务：森歌集团呼叫中心设有7×24小时全年无休的中、英文双语服务热线（森歌幸福服务热线952315），可以处理业主入住后的任何咨询、维修申请、投诉和建议。
 售后保障：森歌集成灶的九系产品（油烟机、灶具、消毒柜、蒸微一体机、蒸箱、烤箱、微波炉、水槽洗碗机、集成灶）的包修期均为五年，体现了森歌对产品品质的自信和对用户的承诺。

 四、特色服务项目

 文化融入服务：森歌服务汲取儒家文化的精髓，以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。
 员工培养：通过诵读《百孝篇》、推进“户行一善”等活动，激发员工的服务意识和责任心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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