科大集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123 

一、科大技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

科大集成灶/燃气灶服务说明

 一、顾客至上与质量为本

科大集成灶始终坚守“质量重要，顾客至上”的服务宗旨，致力于为消费者提供优质的产品和服务。在生产过程中，公司注重产品质量，拥有独立的生产车间、研发室和质检室，以确保产品的性能优越、安全可靠。同时，公司承诺对售出的产品实行“三包”政策，并提供关键零件的终身保修服务，体现了公司对消费者需求的重视和对产品质量的自信。

 二、完善的售前、售中及售后服务

科大集成灶拥有健全的销售和服务网络，遍布全国各大中城市。公司秉承“服务为先”的原则，为客户提供全方位的售前、售中及售后服务。售前服务方面，公司提供详细的产品咨询和选购建议，帮助消费者选择最适合自己的产品。售中服务方面，公司确保产品的及时配送和安装，让消费者在购买过程中无后顾之忧。售后服务方面，公司设有专门的售后服务团队，及时收集消费者的反馈意见，对产品进行整改和优化，以确保消费者使用产品的满意度和安心度。

 三、统一店面设计与员工培训

对于加盟商，科大集成灶提供统一的展厅设计和施工规范，以降低建设成本，缩短工作时间，更快地开店。同时，公司还注重员工的培训和发展，定期举办培训班，结合前沿的设计理念、产品知识和销售技能，为加盟商打造专业的销售团队。这种统一的服务标准和专业的员工培训，不仅提升了消费者的购物体验，也增强了加盟商的市场竞争力。

 四、营销支持与合作共赢

科大集成灶注重与加盟商的合作共赢，为每个加盟商家配备一名区域经理，并在该地区省会设立一家直营店，为整个运营过程提供指导和支持。同时，公司还协助加盟商家实施营销计划，提供必要的营销支持和市场推广策略，帮助加盟商家扩大市场份额，实现共同发展。

 五、品牌承诺与价值观

科大集成灶以“传承欢乐、享受厨房的民族工业品牌”为品牌核心价值，致力于为消费者带来欢乐和舒适的厨房体验。公司注重品牌建设和口碑传播，通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任和喜爱。同时，公司还倡导诚信经营和务实发展的理念，与加盟商共同携手打造厨电卫浴行业的标杆性企业。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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