海尔集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种集成灶都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔集成灶在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔集成灶/燃气灶服务说明

 一、以用户为中心

海尔始终将用户置于核心位置，强调以人为本，从用户的实际需求出发，设计和生产高质量的集成灶产品。其产品设计理念是消除安全隐患和伤害因素，让产品更加人性化和舒适化，从而提升用户的生活品质。例如，针对传统厨房存在的噪音大、油烟浓等问题，海尔推出了大吸力且安静的油烟机等产品，为用户创造更加舒适和健康的烹饪环境。

 二、全面质量管理

海尔在质量管理方面精益求精，推行全面质量管理模式，确保产品的每一个环节都达到高标准。公司建立了严格的质量检测体系，从原材料采购到产品制造，再到成品出厂，都经过严格的质量检测和监控。此外，海尔还建立了质量追溯系统，一旦出现质量问题，可以迅速追溯到源头，确保问题得到及时解决。

 三、创新服务举措

海尔在服务端也不断创新，推出了一系列创新服务举措。例如，公司设立了“总裁直达通道”，由总裁亲自担任“第一客服”，针对用户投诉进行快速响应和处理。此外，海尔还推出了服务号数字化服务，方便用户在线预约和查询服务进度。为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题，公司还打造了“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决。

 四、专业人才培养

海尔在服务团队培养上也早有布局。公司推行GPS（微笑文化），赋能服务技师自驱管理、快乐工作，并形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。同时，海尔还与相关教育机构合作，建立产业学院，培养智慧集成系统设计、施工、机电一体化服务人才，为公司的长远发展提供人才保障。

 五、个性化定制服务

海尔深入洞察用户需求，将热水、净水、厨房集成灶等通过AI-技术互联，实现个性化定制。定制的核心在于与用户有更深度交流，将服务转化为一个深度定制、交流、到家服务、人服务人的过程。再结合数字化手段，将传统的单一产品展示转变为与家庭场景风格一体化的个性化定制体验，满足用户的个性化需求。

 六、积极响应政策，推出焕新服务

为充分挖掘存量潜力，积极响应“以旧换新”政策，海尔推出了智慧厨房局改、智慧新风改造、智慧厨房局装等“焕新”服务。通过3小时橱改、7天焕新，海尔已培养超1000人的专业局改团队，提供不同场景的局改和局装服务，满足消费者对厨房空间升级的迫切需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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