板川集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123 

 板川服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
板川集成灶/燃气灶服务说明

 一、以用户为中心

板川始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量，板川确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。

 二、五好服务标准

板川提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了板川对优质服务的追求，也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。

 专业：板川的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。
 及时：板川建立了高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
 用心：板川的售后服务人员不仅提供技术支持，还注重与用户的沟通与交流，耐心讲解保养知识，提供个性化服务。
 放心：板川采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 舒心：板川致力于为用户提供愉悦的服务体验，通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。

 三、数字化工具赋能

板川依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能化服务的推进，板川形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。

 四、个性化服务政策

板川还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策，如“180天只换不修”服务等，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，板川还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、全国服务网络

为了提升用户体验，板川构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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