海尔集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 


    海尔服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

海尔集成灶/燃气灶服务说明

 一、高效的服务响应机制

海尔建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。通过智能化服务的推进，海尔形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 二、完善的服务网络布局

海尔致力于构建布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。目前，海尔已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，海尔在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

 三、卓越的服务团队

海尔的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。例如，在“海尔2022年优秀服务之星”评选活动中，多位服务人员凭借卓越的服务表现获得荣誉称号，他们以实际行动诠释了海尔服务的真谛。

 四、个性化与贴心的服务政策

海尔根据实际情况推出了一系列个性化服务政策，以满足用户多样化的需求。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。同时，海尔还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、用户反馈与持续改进

海尔注重收集用户反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。通过完工回访问卷等方式，海尔能够及时了解用户对服务的满意度和改进建议，从而不断完善服务体系。这种持续改进的态度和行动，使得海尔的服务品质得到了不断提升。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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