美的集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 

{美的集成灶服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务
美的集成灶/燃气灶服务说明

 一、以用户为中心

美的始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。无论是产品设计、生产制造还是售后服务，美的都以用户满意度为最高标准，确保用户在使用过程中能够享受到最佳体验。

 二、五好服务标准

美的提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅涵盖了安装、配送和维修等基础服务，还延伸到了售后服务的各个方面，如服务态度、服务响应速度、问题解决能力等。通过这一标准，美的希望能够为用户提供全方位、高品质的售后服务体验。

 三、高效服务响应机制

美的建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。通过智能化服务的推进，美的形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。用户可以根据自己的需求选择适合的联络渠道和服务内容，享受便捷、高效的服务体验。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，美的还推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，美的还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、透明化收费制度

针对行业长期存在的服务费用不透明问题，美的采取了透明化收费制度。所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，确保用户在服务过程中不会遇到任何额外的费用负担。这一制度不仅提升了用户的信任感，也树立了美的在行业中的良好口碑。

 六、深化服务体系建设

美的致力于不断深化服务体系建设，通过数字化工具赋能和管理模式升级，提升服务的专业度、广度和深度。美的已经构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点，由近万名专业工程师提供服务。这些举措不仅提升了服务的覆盖范围和服务质量，也推动了集成灶服务行业迈向更高水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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