华帝集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 

一、华帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

华帝集成灶/燃气灶服务说明

 一、完善的服务网络布局

 客服中心与服务中心：华帝已经构建了顺德和长沙两大客服中心，以及3个区域呼叫中心，强化全国服务网络。同时，还在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点，确保服务覆盖更广泛的区域，包括三、四级市场。
 专业工程师团队：华帝拥有近万名在册的专业服务工程师，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供高效、专业的服务。

 二、高标准的服务规范

 统一的服务形象与操作步骤：华帝制定了统一的上门服务规范，包括服务人员的形象、安装操作步骤等，确保用户在接受服务时能够感受到品牌的专业与用心。
 现场清理与完工回访：服务人员在完成维修或安装工作后，会进行现场清理打扫，并填写完工回访问卷，以收集用户的反馈和建议，持续改进服务质量。

 三、创新的服务模式

 “180天只换不修”服务：华帝推出“180天只换不修”服务政策，极大地提升了用户的购物体验和满意度。
 “报修不停机、10天免费用”：这是华帝为满足用户需求而推出的另一项贴心服务，旨在减少用户在维修期间的损失。
 “以旧换新”服务：为鼓励用户更新老旧集成灶，华帝推出“以旧换新”服务，为用户提供了更加便捷和经济的集成灶更新方式。

 四、透明的收费制度

 明确告知服务费用：针对集成灶服务行业长期存在的服务费用不透明问题，华帝采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认。
 “乱收费11倍赔偿”措施：在特定活动期间，如618购物节，华帝还推出了“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，切实保障用户权益。

 五、积极的服务态度与行动

 快速响应与高效派单：华帝坚持24小时派单上门，换货货源当日安排，退换货仓专业接收，极大地改善了行业普遍存在的“买前是上帝、退还无人理”局面。
 专业的服务技能与知识：华帝的服务人员不仅具备专业的技能，还注重向用户传授产品的使用和保养知识，帮助用户更好地理解和使用产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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