浙派集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123 
浙派服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验浙派服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，浙派服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对浙派服务的0抱怨，成为浙派所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
浙派集成灶/燃气灶服务说明

 一、高效的服务响应机制

浙派建立了高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。这包括设立“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。通过这一机制，浙派能够实现对用户需求的快速响应和有效解决。

 二、广泛的服务网络覆盖

浙派在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，并配备了近万名在册专业服务工程师。这些服务网点和服务工程师能够下沉至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，为用户提供便捷、高效的售后服务。

 三、智能化的服务手段

浙派持续推动智能化服务，通过数字化工具赋能，提升服务效率和质量。形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、浙派One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。用户可以根据自己的需求，自主选择和控制联络渠道与服务内容，享受更加便捷、智能的服务体验。

 四、丰富的个性化服务政策

浙派还提供了一系列个性化服务政策，以满足用户的多元化需求。例如，针对指定产品提出的“180天只换不修”服务，以及在售后服务中提供的免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务。此外，浙派还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等。这些服务政策不仅提升了用户的满意度和信任感，也为用户创造了更加舒适、健康的生活环境。

 五、专业的服务态度和技能

浙派的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们能够以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都能够迅速定位和解决各种问题。同时，售后服务人员在服务过程中还注重与用户的沟通和交流，耐心讲解保养知识，帮助用户更好地使用和维护产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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