森歌集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 
森歌产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种集成灶都享受服务。
8. 全时段：此服务是森歌品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：森歌集成灶在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

森歌集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
森歌集成灶/燃气灶服务说明

 一、完善的服务网络与高效的客服体系

 服务网络布局：森歌在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点，形成了顺德和长沙两大客服中心及多个区域呼叫中心，确保了服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。
 客服响应速度：森歌致力于提供高效、及时的客户服务，确保用户的问题能够得到迅速响应和解决。

 二、卓越的服务标准与贴心的用户体验

 五好服务标准：森歌提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，涵盖服务的全过程，确保每个环节都能让用户满意。
 细节关怀：服务人员在完成维修工作后，不仅会清理现场，还会对产品进行一次全面的检查，确保产品能够正常运行。此外，他们还会耐心地向用户解释产品的使用和保养知识，帮助用户更好地理解和使用产品。

 三、透明化的收费制度与保障措施

 透明化收费：针对集成灶服务行业普遍存在的服务费用不透明问题，森歌采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 服务保障系统：森歌建立了完善的服务保障系统，包括上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户可能出现的退换货需求。在特定购物节期间，森歌还推出了如“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，进一步提升了用户的服务体验。

 四、服务创新与持续优化

 服务升级：森歌不断推出新的服务内容，如“180天只换不修”、“以旧换新”等，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
 数字化工具应用：森歌依托数字化工具，积极推动服务创新，如推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务内容，提升了服务的专业度和效率。

 五、荣誉与认可

 获得多项荣誉：森歌凭借其卓越的服务表现，荣获了“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉，充分证明了其在服务领域的领先地位。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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