帅丰集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123 

一、帅丰技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

帅丰集成灶/燃气灶服务说明

 一、高效的服务响应机制

帅丰通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理，能够快速响应用户需求。同时，帅丰在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，拥有近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时的反馈和处理。

 二、智能化的服务体验

帅丰在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、帅丰One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务，实现自主选择和控制联络渠道与服务内容，从而享受更加便捷、智能的服务体验。

 三、全面的服务内容

帅丰提供的服务内容全面且贴心。除了常规的维修、保养服务外，还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提供“180天只换不修”服务，以及定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等。这些服务不仅满足了用户的多元化需求，还提升了用户的满意度和信任感。

 四、专业且耐心的服务团队

帅丰的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，团队成员都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。在排除故障后，售后服务人员还会耐心讲解保养知识，甚至帮忙打扫卫生，体现了帅丰对用户需求的深入理解和关怀。

 五、透明的价格政策和售后保障

帅丰承诺透明的价格政策和完善的售后服务。在维修项目前，会详细说明费用，确保无隐形消费。维修后，会持续关注集成灶状况，并提供一定期限的质量保证，直至用户完全满意为止。这种诚信经营的态度进一步增强了用户对帅丰的信任和忠诚度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•